OBJETO NÃO ENTREGUE

Question

No dia 27/12/*******, às 21h e 15min, fiz uma compra, via PIX, no valor de R$ *******,56, pagamento sendo realizado para a empresa Zouti Tecnologia Ltda, CNPJ: 48.*******.*******/*******25. Até a presente data não recebi o objeto. Tentei entrar em contato, via e-mail, com a empresa Zouti por meio do e-mail: *******, mas não recebi retorno. Enviei diversos e-mails para a empresa MART-PAY, mas também não recebi retorno.
Grata,
Ione Dantas

Accepted Answer

Oi, Ione.

Sentimos muito por essa experiência e agradecemos por seu contato e oportunidade de ajudar. Nosso e-mail de atendimento é ******* e por isso, não obteve retorno, já que não é nosso canal de atendimento.

A Zouti é um gateway que com alta tecnologia de segurança nas transações. É nossa missão assegurar os dados da transação e verificar se os dados são seguros, realizando por fim, o repasse do valor para a loja, sendo responsável pela venda e logística da entrega.

É importante esclarecer que todo o processo de venda ocorre fora da nossa plataforma, e, portanto, não temos responsabilidade solidária ou acesso direto às informações que possam ter causado o problema em questão.

Mas sabemos a importância de fornecer suporte aos consumidores em situações como essa. Prezando pela experiência, faremos uma mediação com o intuito de escutar e auxiliar as partes a se comunicarem efetivamente, buscando soluções.

Ah! É essencial ter contatado a loja sobre o ocorrido.

Enviamos uma mensagem no seu e-mail, solicitando as informações essenciais para a tratativa. Sem seu retorno com o que foi solicitado, não conseguiremos dar continuidade. Seguiremos contato por lá.

Esperamos por você. Queremos muito te ajudar!

Abraços,
Raquel
Equipe Zouti.

OBJETO NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa

Réplica do consumidor