Reembolso negado e produto não liberado após compra e cancelamento no mesmo dia.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 11:09
ID: 256850641
Fiz uma compra, e para minha linda surpresa, nada no curso está liberado. A justificativa do produtor é que tem que aguardar os 7 dias? Ou seja, ele quer que acabe minha garantia de reembolso.
Enfim, logo que vi isso solicitei o reembolso em seguida, e a Zouti simplesmente não consegue me posicionar de forma clara.
Falam que preciso esperar o produtor, como assim? Comprei e cancelei no mesmo dia, não tenho que esperar ninguém, é lei.
Quero uma resposta, o pedido ainda consta como ativo, clico em solicitar reembolso, fala que solicitou e nada acontece. Recebei um e-mail mixuruca de vocês que dizia que precisava esperar o produtor, na boa, um cara que te obriga a esperar a garantia legal finalizar para poder consumir seu conteúdo, acha que ele vai fazer o que com meu reembolso? [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente de vocês que hospedam uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:27
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos um alinhamento interno junto ao lojista responsável pela oferta do produto e também mantivemos contato direto com você para compreender todos os detalhes do caso.
Com base nas informações levantadas, conseguimos conduzir a tratativa da melhor forma possível e chegar a uma solução satisfatória para a solicitação apresentada
Nosso compromisso é sempre atuar como facilitadores entre lojistas e clientes, buscando garantir que todas as solicitações sejam tratadas com atenção, transparência e agilidade.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Zouti
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:29
O atendimento por parte da plataforma Zouti foi impecável, me atenderam no Whats e resolveram rapidinho. Voltaria a fazer negócio com certeza, apenas o e-mail que me foi enviado que interpretei mal, mas a equipe foi atenciosa e me atendeu rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10