Zouti

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

14/05/2026 às 11:26

ID: 248632833

Prezada equipe de atendimento da Zouti,
Escrevo para solicitar o apoio desta plataforma na resolução de uma questão referente ao reembolso do produto "*****", adquirido em ***** (Pedido: *****).

Gostaria de formalizar que a solicitação de cancelamento foi apresentada ao suporte do vendedor dentro do prazo de *****, amparada pelo Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 da Lei n ***** (Código de Defesa do Consumidor). O referido artigo estabelece de forma clara:
> "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de ***** a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
> Houve um entendimento divergente por parte da vendedora, que condicionou o reembolso ao não acesso do conteúdo ou a termos de confidencialidade internos. No entanto, conforme a legislação vigente, o direito de arrependimento em compras online é soberano e independe do consumo do material ou de termos de adesão que limitem este direito legal.
Dados da Transação para verificação:
ID do Pedido: *****
Data da Compra: *****
Valor: R$ 399,75
Vendedor: *****
Anexo os registros das conversas que confirmam o pedido dentro do prazo. Como a Zouti preza pela conformidade legal e pela segurança nas transações em seu ecossistema, conto com sua colaboração para que o estorno integral do valor seja processado junto à operadora do cartão.

Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, *****