A compra não chegou e não consigo contatar a empresa.
Resolvido
Lavras - MG
16/07/2026 às 12:34
ID: 254079583
Compramos um shampoo e condicionador para nossa cachorrinha, mas até hoje não chegou.
No site, fala que nem saiu para a entrega, mas quando clicamos em acompanhar pedido aparece que foi entregue dia 26/06/2026. Coisa que não aconteceu. Já tentamos ligar, mandar mensagem no site, mandar mensagem no WhatsApp e não nos respondem por nenhum meio de comunicação que eles mesmo disponibilizam. Querem ou o dinheiro de volta, ou que ao menos os produtos cheguem depois de tanto tempo esperando.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:01
Olá, Bianca.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos que o seu contato foi realizado pelo chat disponível em nosso site. Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, por onde concentramos a maior parte dos atendimentos diários. Por esse motivo, infelizmente, sua mensagem não foi identificada em tempo hábil.
De toda forma, queremos resolver essa situação o quanto antes. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para verificar o ocorrido com a entrega e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:01
Olá, Bianca.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos que o seu contato foi realizado pelo chat disponível em nosso site. Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, por onde concentramos a maior parte dos atendimentos diários. Por esse motivo, infelizmente, sua mensagem não foi identificada em tempo hábil.
De toda forma, queremos resolver essa situação o quanto antes. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para verificar o ocorrido com a entrega e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:05
Desculpe, Sarah!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:51
depois do ocorrido eles me contataram foram muito solicitos. me explicaram o porquê do ocorrido e falaram q eu poderia escolher entre devolução do dinheiro ou reenvio dos produtos. escolhi o reenvio, e eles mandaram mensagem a cada atualização do envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8