Cobrança indevida de teste e colírio em atendimento de urgência pela Petbee
Não resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 17:18
ID: 254381835
Meu cachorro estava com um machucado no olho e levei ao 24h para atendimento pela petbee. O Theo possui Plano Plus. Em atendimento de urgência em clínica credenciada foi realizado teste de fluoresceína para investigação de úlcera de córnea e aplicação de colírio, e para minha surpresa, a clínica cobrou R$110 reais. O frasco de colírio inteiro para o tratamento indicado não foi nem 30 reais e consultei o valor do teste pela petlove (pois também tenho esse plano) e custa R$12. Tentei entrar em contato mas o telefone informado não le mensagens do WhatsApp há cerca de um mês e não obtive resposta. Apenas a central de vendas atenda mas não pode resolver, por isso estou abrindo a reclamação. Para um plano que vende o fato de não haver comparticipação nos atendimentos, não cobrir um teste básico para verificar úlcera na córnea, para mim, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não precisei pagar pela consulta mas precisei pagar esse valor pelo teste e uma gota de colírio.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:42
Olá, Jonathas, espero que você e o Theodoro estejam bem.
Sobre o contato, o nosso canal de atendimento segue disponível normalmente e é por ele que já conversamos anteriormente inclusive há cerca de 20 dias. Pode nos chamar sempre por lá que retornamos. De qualquer forma, já sinalizei à equipe para entrar em contato com você diretamente.
Sobre o teste de fluoresceína: no plano Plus, de fato ele não está entre os exames cobertos. A relação completa do que é coberto está na tabela de cobertura do plano, e a fluoresceína, apesar de ser um teste simples, é classificada por nós como um exame especializado. Por isso ele está incluído na consulta com oftalmologista, disponível na modalidade Premium.
Quanto ao valor cobrado pela clínica, entendo sua indignação quanto ao valor. Contudo, como se trata de um procedimento não coberto pelo plano, a definição do preço é uma conduta da própria clínica credenciada, e não temos como interferir nesses valores. Ainda assim, vou registrar sua observação sobre a cobrança.
Fico à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:34
Um plano de emergências que seleciona emergências. Porém não anula o restante da cobertura que pode ser muito boa e útil. Nota 6
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6