Cobrança indevida

Olá, Camilla. Não temos cadastros ativos em seu nome, mas entendo que deve estar se referindo ao cadastro da SIRLEI MILDEMBERG DOS SANTOS, de e-mail *******.

Iniciando a resposta em relação às cobranças: a contratação do PLANO PADRÃO (sem adicionais de vacinas, no valor de R$ 9,90 por pet) foi feita por conta própria pela Srta Sirlei no dia 31/01 conforme por você mesmo informado. Dias depois, a Srta. Sirlei requisitou a inclusão do plano de vacina para 02 dos seus 03 cães cadastrados, a Zoe e o Buck. Cada adicional de vacina custa R$ 20,00 reais por mês. Por isso que foram cobrados, no dia 04/02, os R$ 40,00 conforme comprovante anexado, afinal, ela contratou o adicional do plano. Portanto, não tem nada de indevido na primeira cobrança de R$ 29,70 + R$ 40,00. Dias depois, porém, o sistema reconheceu erroneamente a assinatura da Sirlei como não paga e fez a cobrança equivocada de R$ 69,70, a qual já foi estornada como solicitado, porque realmente está errada. O estorno, porém, virá como crédito na fatura seguinte porque, como informado pela Srta. Sirlei, a fatura atual já estava fechada.

Continuando com a resposta em relação a cobrança do mês de março: a cobrança de R$ 69,70 no mês de março, porém, está correta, pois refere-se aos R$ 29,70 do plano padrão + R$ 40,00 dos adicionais. Por ser uma mensalidade, ela se repete mês a mês.

Resumo sobre as cobranças da mensalidade fixa do plano: Sobre estes valores, o que foi feito errado foi devolvido e em NENHUM momento deixamos de prestar todo o suporte, de maneira imediata, conforme pode ser comprovado nas conversas de WhatsApp com a empresa.

Sobre os rateios: Todo o quinto dia útil de cada mês acontecem os rateios, que fazem parte do plano e estão devidamente explicados no TERMO DE USUÁRIOS, concordado pela Srta. Sirlei no momento da contratação. O valor do rateio do mês de fevereiro, que é cobrado mês seguinte, março *******oi de R$ 49,79 para cada pet, totalizando o valor aproximado de R$ *******,00 ( 49,79 x 3 = *******,37 ) como pode ser confirmado e conferido no portal da transparência. Falando em portal da transparência, aproveitando o momento, a cadelinha Zoe, com o número do microchip*************, pertencente a Srta. Sirlei, fez o uso dos benefícios da comunidade ainda no período de carência de 45 dias, no valor de R$ *******,40. Este consumo é indevido e vai contra o TERMO DE USUÁRIO e as medidas cabíveis serão tomadas.

Além disso, todos os serviços foram ofertados na sua integralidade à contratante, como a aplicação do microchip em domicílio seguido da aplicação da vacina V10 do Buck e Raiva da Zoe. Ainda, em caráter de excessão, visando CONTRIBUIR com a saúde do Buck e com os gastos com vacinação, ofertamos a segunda dose da vacina V10 para ele, mesmo que não tenha direito perante contrato, já que a cadelinha Zoe já havia recebido o ******* anteriormente e não iria consumir a outra vacina de direito. Não obstante, TODAS as vacinas foram aplicadas ANTES do período de carência, visando oferecer o MELHOR para a saúde dos animais que estavam precisando.

É com muita frustração que recebemos esta reclamação, pois não deixamos em nenhum momento de prestar todo o suporte e oferecer o serviço contrato com agilidade e carinho.