Falta de transparência

Olá, Elisabete, como vai?

Entendemos sua insatisfação e conseguimos nos colocar no seu lugar como consumidora diante da situação.

Contudo, conforme já esclarecemos por WhatsApp e também confirmado no seu próprio relato, a informação sobre a carência foi passada no dia 08/01. No momento do upgrade, cerca de um mês depois, você mesma menciona que já havia conversado conosco anteriormente sobre o upgrade.

Durante esse atendimento, seguimos esclarecendo todas as dúvidas levantadas e enviamos o Termo do Usuário ao final, onde essa condição também está prevista. Nesse contexto, partimos do entendimento de que as informações já compartilhadas anteriormente estavam compreendidas, até porque não é prática nem seria viável retomar integralmente todas as condições do plano a cada novo contato.

Vale reforçar também que a carência não é uma particularidade da Petbee, mas uma prática comum em planos de saúde, justamente para garantir o equilíbrio do serviço para todos os clientes.

Reforço que entendemos o seu ponto e levamos esse tipo de feedback a sério para aprimorar nossa comunicação. No entanto, não identificamos irregularidade na aplicação das regras do plano, motivo pelo qual não é possível realizar o estorno.

A empresa manteve o posicionamento de que não haveria necessidade de reforçar, no momento da contratação, uma informação essencial que havia sido mencionada há mais de um mês antes.
No entanto,todos sabemos que esse tipo de informação, principalmente quando impacta diretamente na utilização do plano, deveria sim ser esclarecida de forma clara e no momento da decisão, e não presumida com base em uma conversa anterior.
Diante disso, não houve solução efetiva para o problema, apenas a oferta de retorno ao plano anterior ou cancelamento.onde eu optei pelo cancelamento,pq uma empresa prefere perder um cliente de um bom tempo por um medicamento de R$ 70,00!
Inclusive, mesmo com o plano ainda ativo até 12/04 e com o adicional de vacinas sendo pago todos os meses solicitei a possibilidade de antecipação da aplicação em apenas um mês, justamente para não perder o benefício em razão do cancelamento motivado por toda a situação já relatada.
Mais uma vez, a empresa se mantém inflexível, sem qualquer tentativa de consideração ou alternativa, o que reforça a falta de atenção com o cliente e ausência de bom senso na condução do caso.
Fica aqui o registro da minha insatisfação com a empresa petbee!