Assunto: Solicitação de baixa imediata da conta junto ao Banco Central (Registrato)
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:13
ID: 254931627
À Ouvidoria da Z.ro Global,
Em 01/06/2026, recebi comunicação oficial da instituição informando que minha conta digital Z.ro foi encerrada automaticamente, nos seguintes termos:
"Conforme comunicamos previamente, sua conta digital Zro foi encerrada automaticamente na data de hoje, 01/06/2026. Como parte desse processo, os cartões de débito vinculados à sua conta foram cancelados e o acesso ao aplicativo foi bloqueado. Se você realizou o resgate total do seu saldo, não é necessário realizar nenhuma outra ação."
Entretanto, ao consultar o Registrato, do Banco Central do Brasil, verifiquei que a conta continua vinculada ao meu CPF, agora sob a denominação Z.ro Global.
Considerando que a própria instituição confirmou oficialmente o encerramento da conta, solicito:
A confirmação da data efetiva de encerramento da conta;
A imediata atualização dessa informação perante o Banco Central do Brasil, para que a conta deixe de constar em meu Registrato;
O envio de comprovante ou protocolo demonstrando que a comunicação de encerramento foi encaminhada ao Banco Central.
Caso exista qualquer pendência que esteja impedindo a baixa, solicito que ela seja informada de forma detalhada, uma vez que a comunicação enviada pela própria instituição afirmou expressamente que, após o resgate integral do saldo, nenhuma outra ação seria necessária por parte do cliente.
Solicito que a situação seja regularizada com a máxima urgência.
Na hipótese de não haver solução, encaminharei reclamação ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor, anexando a comunicação oficial de encerramento da conta e a consulta do Registrato que demonstra a permanência indevida do vínculo.
Atenciosamente,
Mari Feller
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:41
Prezada Marisonia,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Realizamos tentativa de contato por meio do e-mail cadastrado, porém não recebemos seu retorno.
Dessa forma, até o momento, não foi possível concluir a análise e o atendimento de sua solicitação, uma vez que dependemos das informações solicitadas para dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à inteira disposição para retomar a análise com prioridade. Para isso, basta responder ao e-mail anteriormente encaminhado, informando os dados ou esclarecimentos solicitados.
Canais de atendimento da Ouvidoria:
E-mail: [email protected]
Site:www.zro.global/ouvidoria
Telefone: 0800 591 0103
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: *****
Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 06:28
Prezados,
Conforme já informado e comprovado pelo print encaminhado, não consigo acessar o aplicativo para retirar o pequeno saldo que permaneceu na conta.
Se a Z.ro informa agora que não consegue encerrar definitivamente a conta enquanto esse saldo não for retirado, então preciso que vocês me apresentem uma alternativa para realizar essa retirada, pois o acesso ao aplicativo foi bloqueado pela própria instituição.
Não posso realizar um procedimento em uma conta à qual vocês mesmos impediram meu acesso.
Portanto, solicito que me informem como posso retirar esse saldo sem acesso ao aplicativo, ou que a própria instituição providencie a transferência/devolução desse valor e, na sequência, efetive o encerramento definitivo da conta.
Reforço que já encaminhei o print solicitado, no qual consta expressamente:
O aplicativo foi encerrado em 01/06/2026.
Dessa forma, aguardo uma solução que seja possível de ser executada por mim, e não uma orientação para acessar um aplicativo ao qual não tenho mais acesso.
Após a regularização do pequeno saldo, solicito também a baixa definitiva da conta e a atualização do registro junto ao Banco Central.
Atenciosamente,
Marisonia Feller
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:25
Prezada Marisonia,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e prosseguir com a análise da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado anteriormente.
Considerando que este canal possui caráter público, por questões de segurança e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é recomendável o compartilhamento de informações ou dados pessoais neste ambiente. Por esse motivo, precisamos que as informações necessárias sejam encaminhadas por meio do canal privado indicado.
Reforçamos que a Z.ro Global considera a resolução da sua solicitação uma prioridade e permanece à disposição para dar continuidade à tratativa assim que recebermos seu retorno.
Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global