Relacionamento ativo desconhecido no CCS com instituição de pagamento

Prezado Alexsavio,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Realizamos 3 tentativas de contato por meio do e-mail cadastrado, porém não recebemos seu retorno.

A relação comercial foi estabelecida diretamente entre V.Sa. e a Binance em 23/02/2026 às 12:04, ocasião em que houve o aceite aos termos e condições na própria plataforma da referida empresa, no momento da adesão ao serviço.

Ressaltamos que a ZERO atua exclusivamente como provedora da infraestrutura de pagamentos via PIX, sendo responsável apenas pelo processamento técnico das transações, não possuindo ingerência sobre a relação comercial, produtos ou serviços disponibilizados pela Binance.
Tal condição encontra-se devidamente prevista nos Termos de Uso do Binance Pay, disponíveis em: https://www.binance.com/pt-BR/legal/terms-pay

Caso seja de seu interesse, podemos proceder com o encerramento da conta vinculada à ZERO. Informamos, contudo, que essa medida implicará na indisponibilidade do serviço de pagamentos via PIX no âmbito da plataforma Binance.

Dessa forma, até o momento, não foi possível concluir a análise e o atendimento de sua solicitação, uma vez que dependemos das informações solicitadas para dar continuidade à tratativa.

Permanecemos à inteira disposição para retomar a análise com prioridade. Para isso, basta responder ao e-mail anteriormente encaminhado.

Canais de atendimento da Ouvidoria:

E-mail: [email protected]
Site:www.zro.global/ouvidoria
Telefone: 0800 591 0103

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: *****

Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global