Z.ro Global

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/05/2026 às 17:47

ID: 250068981

O aplicativo não está funcionando adequadamente e informa que as contas para pessoa física foram descontinuadas. Entretanto, não recebi qualquer comunicação prévia sobre essa decisão, o que considero extremamente grave. Inclusive, enfrentei grande dificuldade para obter meu informe de rendimentos, que não foi enviado ao meu e-mail de forma alguma, sendo necessário solicitá-lo diretamente pelo chat de atendimento.

Além disso, meus bitcoins permanecem retidos na plataforma da Z.ro Bank. Fui informado de que as transferências estão sendo realizadas manualmente, porém me foi cobrada uma taxa de aproximadamente 12% para que eu possa retirar um patrimônio que me pertence, o que considero abusivo e inadmissível.

Se a empresa decidiu encerrar operações com clientes pessoa física, o mínimo esperado seria oferecer meios razoáveis, transparentes e sem custos abusivos para encerramento da relação contratual e retirada dos valores dos clientes. Não faz sentido impor uma penalidade financeira ao usuário por uma decisão unilateral da própria instituição.

Não concordo em pagar esse valor excessivo para acessar recursos que são meus por direito.

Ressalto ainda que já vivenciei situação semelhante com outra instituição financeira, a qual foi posteriormente resolvida por meio do PROCON, resultando inclusive em aplicação de multa à empresa devido às irregularidades constatadas.

Protocolo: *****

Transfiram meus investimentos para minha conta Nu bank sem cobrança, pois já vou precisar pagar taxas para retirada quando for sacar do outro banco e não quero ter que pagar duas vezes. Também não tenho o interesse de vender meus ativos nesse momento.