Solicitação de ressarcimento integral por [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 02:17
ID: 255979839
Prezados,
Venho por meio deste informar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] referente às transações efetuadas via Pix, totalizando o valor de R$ 1.450,00, destinadas à ZERO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (CNPJ: *****). Desde a ocorrência dos fatos, venho tentando solucionar a situação sem sucesso.
Abaixo estão os dados detalhados de cada operação efetuada:
* Transação 1:
* Valor: R$ 1.000,00
* Data/Hora: 02/02/2026 às 14:58:23
* ID da Transação: *****
* Código da Operação: 59514991685
* Chave de Segurança: YXRO9ZACKRROC8U7
* Transação 2:
* Valor: R$ 50,00
* Data/Hora: 02/02/2026 às 16:30:33
* ID da Transação: *****
* Código da Operação: 59520430492
* Chave de Segurança: 8K3JNAHAFGP1RRPW
* Transação 3:
* Valor: R$ 400,00
* Data/Hora: 06/02/2026 às 18:35:59
* ID da Transação: *****
* Código da Operação: 59753633394
* Chave de Segurança: PK3C4UEALCWCNJ4U
Dados do Pagador:
* Nome: JOSIMAR GERALDO DA SILVA
* CPF: *.747.258-
* Instituição: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Diante da falta de solução prévia, acionei o Ministério Público. O órgão orientou que fosse realizada uma última tentativa de acordo e resolução amigável antes do prosseguimento formal das investigações por [Editado pelo Reclame Aqui] digital (Art. [Editado pelo Reclame Aqui], 2-B do Código Penal).
Sendo assim, solicito o ressarcimento integral do valor global de R$ 1.450,00 no prazo de 48 horas, a fim de evitar o andamento das medidas judiciais e criminais cabíveis.
No aguardo de um retorno imediato para a devida regularização.
Atenciosamente,
JOSIMAR GERALDO DA SILVA
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:57
Prezado Josimar Silva,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada. Os esclarecimentos completos e individualizados, bem como as orientações pertinentes ao seu caso, foram encaminhados ao e-mail cadastrado em nossos sistemas.
Em atenção ao registro público nesta plataforma, esclarecemos: Que o seu caso refere-se a BET (casa de apostas)
A ZERO Instituição de Pagamento S.A. esclarece que atua exclusivamente como instituição de pagamento no âmbito do Pix, realizando apenas o processamento das transações financeiras, sem participação na relação comercial mantida entre o cliente e a empresa destinatária dos valores.
Recomendamos que o contato seja efetuado diretamente com a casa de aposta identificada e informada via e-mail.
Agradecemos a confiança em nosso atendimento.
Canais oficiais da Ouvidoria:
E-mail: [email protected]
Site: www.zro.global/ouvidoria
Telefone: 0800 591 0103
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Protocolo de atendimento Ouvidoria Z.ro Global: *****
Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global