Valor transferido não devolvido

Question

Realizei uma transferência via Pix para a plataforma informada pela empresa, porém até o momento o valor não foi disponibilizado corretamente em minha conta.
Tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive solução para o problema.
Preciso de esclarecimentos sobre a transação e da regularização do valor transferido o quanto antes.
Aguardo retorno da empresa com uma solução para o caso.

Accepted Answer

Prezado Sr. Luan Barbosa,

Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada. Os esclarecimentos completos e individualizados, bem como as orientações pertinentes ao seu caso, foram encaminhados ao e-mail cadastrado em nossos sistemas.

Em atenção ao registro realizado nesta plataforma pública, esclarecemos que a demanda apresentada refere-se a uma BET (casa de apostas).

A ZERO Instituição de Pagamento S.A. atua exclusivamente como instituição de pagamento no âmbito do Pix, realizando apenas o processamento das transações financeiras, sem qualquer participação na relação comercial mantida entre o cliente e a empresa destinatária dos valores.

Dessa forma, recomendamos que o contato seja realizado diretamente com a casa de apostas identificada e informada via e-mail, a fim de obter tratativas e esclarecimentos relacionados à demanda apresentada.

Caso considere que sua solicitação foi atendida de forma satisfatória, ficaremos muito felizes em receber sua avaliação positiva.

Agradecemos a confiança em nosso atendimento.

Canais oficiais da Ouvidoria:

E-mail: ouvidoria@zro.global
Site: www.zro.global/ouvidoria
Telefone: 0800 591 0103

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Atenciosamente,
Ouvidoria Z.ro Global

Valor transferido não devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor