Z.ro Global

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Brasília - DF

05/10/2023 às 11:08

ID: 173386265

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Estou aqui para dizer que esta será uma das minhas primeiras ações de várias para expor a completa pane no Zro Bank, descaso com os clientes e suporte totalmente disperso ou cego no que tange a resoluções na plataforma.

Fiz uma compra na Shopee usando o cartão do Zro Bank no dia 01-09-******* às 11:41. Não me lembro exatamente o valor já que pedi a exclusão da minha conta e não tenho mais acesso, mas desta compra fiz a devolução de um produto no valor de 67,80. A devolução foi aprovada na Shopee no dia 22 de Setembro de ******* às 13:45. Em contato com a Shopee 4 vezes me asseguram de todas as formas que a devolução já foi aprovada e processada. Mas de acordo com o Zro também em 4 contatos, se não me equivoco não há qualquer processo de devolução em andamento. Não há como as duas estarem corretas, alguém está mentindo aí. Já fiz devoluções anterior e inclusive no Zro e sempre que aprovavam eu entrava em contato com o Zro, conseguiam identificar e liberavam imediatamente. Estranhamente diferente dos outros bancos o Zro não estorna automaticamente, você tem que avisar eles. Por que? Suspeito, inclusive. Mas desta vez foi diferente, não recebi meu valor e alegam não ter nada em devolução

A Zro Bank (Ganhe cashback em Bitcoin nas compras em real), a tal fintech que diz converter Bitcoin em Real, e vice-versa. Um banco com suporte a criptomoedas tem nos últimos meses ido de mal a pior em seus serviços. São diversas falhas nos serviços de PIX, cartão e acesso ao aplicativo, falhas que às vezes chegam a interrupção total dos serviços. Grave a ponto de serem completamente autoritários e censurarem a devida reclamação dos clientes. Eles limitaram as criticas no perfil do Instagram deles, justamente para que as pessoas não possam mostrar o seu descontentamento. Ué, mas o Zro Bank não diz aqui que transparência é um dos seus principais valores: https://******* ?

Não são transparentes coisa nenhuma! O descontentamento é tamanho, que mesmo limitando os comentários, os pouquíssimos que podem comentar ainda falam negativamente contra a empresa nada confiável e dizem estar abandonando os serviços, trocando de banco ou reclamando que tiveram problemas assim como eu tive. Mês passado em uma destas falhas totais no Zro Bank eu fiz um pagamento via PIX em um posto de combustível e o app simplesmente falhou completamente. Deu um erro cheio de números. Tentei por cartão umas 7 vezes e não ia. A real é que o app não prestava. Acabei pagando via PIX pelo PicPay. O que aconteceu mais tarde? Aquele PIX pelo Zro Bank duas horas depois simplesmente resolve sair da minha conta. Entrei em contato com a Zro e durante dois dias simplesmente c4garam para a minha situação. Tive EU que me deslocar, ir ao posto, relatar que um banco inútil chamado Zro está em pane total, mostrar os comprovantes para eles devolverem o meu dinheiro.

Agora tenho este novo problema que é a não volta do meu valor estornado pela Shopee. Eu realmente não acredito no que dizem porque censuram pessoas e não são transparentes, não se importam com os clientes. Por isso já que não resolvem o meu problema, irei abrir reclamações no Banco Central: https://******* relatando o que tem acontecido. Irei abrir reclamações no Procon relatando também o que tem acontecido e estes meus dois casos. Irei juntar todas as provas e prints dos ocorridos nos últimos tempos comigo e simplesmente criar um blog com palavras chaves para que todos vejam como realmente *não* funciona o Zro Bank :)

Irei também fazer o possível para isso viralizar no Twitter, TikTok, YouTube, Reels e aparecer bem rankeado nas pesquisas no Google. Já levei notificações extrajudiciais por fazer isso antes, mas pelo menos resolveram o meu problema já que começou a doer no bolso. A notificação extrajudicial que levei realmente tiveram razão porque extrapolei limites, mas não se preocupem. Desta vez farei apenas relatos e mostrarei como funciona o Zro, de modo a não criar abertura para me notificarem.

Para melhorar irei contatar um por um que anda tendo problema com o Zro para entrar no movimento #ZroBankNaoFunciona #EncerreAContaNoZroBank

Eu já falei que sou muito chato com isso, nem é tanto pelo valor, é pela responsabilidade. Não importa o quanto demore, farei questão também de mover um processo por danos pelo que houve com o PIX. Tenho completamente tudo registrado.

E não adianta aqui virem pedir informações para saber mais do meu caso. Tenho todos os emails, vocês supostamente dizem que está tudo em aberto porque estão acompanhando. Não estão acompanhando nada, imagino que sequer a plataforma esteja funcionado, por isso o dinheiro deve estar travado.