Descaso com o locatário na desocupação do imóvel

Question

Segue o texto com uma redação aprimorada para demonstrar insatisfação e organizar os argumentos:

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela imobiliária durante o processo de finalização do contrato de locação. Tenho observado um grande descaso e evidente falta de preocupação com uma das partes mais vulneráveis nesta relação contratual: o locatário.

Apesar de ter cumprido todas as minhas obrigações ao longo dos últimos doze meses, sem atrasar sequer um pagamento, tenho sido constantemente ignorada. Meus questionamentos não são respondidos, e os retornos, quando ocorrem, são extremamente demorados e insuficientes, o que demonstra um completo desrespeito por minha posição como cliente.

Além disso, é inaceitável que a imobiliária tenha realizado o enquadramento do proprietário como prestador de serviços nesta relação contratual. Essa decisão favorece claramente o proprietário e gera uma desigualdade manifesta, colocando-me em uma posição de total desvantagem.

Reforço que essa postura não só compromete a confiança que depositei na empresa, como também evidencia um atendimento negligente e descomprometido. Exijo providências imediatas para que esta situação seja corrigida de forma justa e transparente.

Accepted Answer

Edina,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e nos dar a oportunidade de melhorar nosso serviço. A sua opinião é muito importante para nós, e buscamos sempre atender da melhor forma possível.

Gostaríamos de lembrar que cumprir com o pagamento do aluguel em dia e devolver o imóvel nas mesmas condições em que foi recebido são responsabilidades previstas no contrato de locação.

Entendemos que estamos no final do ano, um período em que a demanda costuma ser maior, e, mesmo assim, nossa equipe tem se esforçado ao máximo para atender às suas necessidades. Por isso, consideramos algumas de suas colocações um pouco injustas. Ainda assim, estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma transparente e justa.

Para evitar qualquer equívoco, reforçamos que você pode, se preferir, contratar os prestadores de serviço de sua confiança para realizar as adequações necessárias no imóvel, de acordo com a vistoria inicial, e nos devolvê-lo conforme acordado no contrato.

Agradecemos novamente pela confiança e esperamos poder superar suas expectativas no futuro.

Atenciosamente,

Descaso com o locatário na desocupação do imóvel

Resposta da empresa