Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/07/2023 às 17:26

ID: 168175029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um mata mosquitos da marca ZEBU, funciona muito bem por sinal, ótimo aparelho, agora como sempre acontece , na hora que precisamos de suporte , ninguém te ajuda. Queimou uma das lâmpadas do aparelho. É uma simples lâmpada, é só desparafusar as partes do aparelho e trocar a lâmpada, agora te vendem a lâmpada ou te ajudam a conseguir uma , te orientam onde encontrar uma para comprar? Claro que não. Te mandam procurar uma assistência técnica. Estou em Florianópolis, tem assistência técnica aqui? Claro que não. Então o que eu faço? Sento e choro né... morro com o mata mosquitos de ******* reais na mão, porque a empresa quer que a gente se lasque mesmo, e queira comprar outro mata mosquitos de ******* reais.

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Resposta da empresa

17/07/2023 às 11:24

Olá César

Em atenção à sua reclamação você efetuou contato com a Zebu, via WhatsApp no dia 13/07/23 e informo que seu relato está registrado pelo número de SAC 1100987.
Nesse atendimento foi indicado a procurar uma assistência técnica mais próxima para fazer o reparo ou então adquirir a lâmpada e em seguida como não havia uma assistência técnica na cidade, foi indicado uma assistência técnica/loja virtual para que pudesse entrar em contato e estar adquirindo a lâmpada. Sendo assim, deixando a critério do consumidor final a melhor escolha.


As mais de 3 décadas buscamos sempre nos aperfeiçoar e a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Buscamos diariamente a melhoria continua de todos os nossos processos.


Atenciosamente,

Cercas Elétricas Zebu

Réplica do consumidor

20/07/2023 às 13:29

Poderiam me indicar a loja virtual por aqui por favor? Pelo que eu me lembre não me foi passada nenhuma opção de loja virtual para efetuar a compra da lâmpada.

Réplica do consumidor

24/07/2023 às 16:52

Sigo aguardando a Loja Virtual para efetuar a compra da lâmpada.

Réplica do consumidor

31/07/2023 às 13:30

Ainda no aguardo do Link da Loja VIrtual citado na resposta da empresa. Nunca me enviaram opção de loja virtual nenhuma, por isso não respondem mais.