Violação Código de Defesa do Consumidor
Respondida
Santa Juliana - MG
10/08/2022 às 09:27
ID: 148216347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho em abril/22 , em maio o aparelho apresentou defeito. Ao entrar em contato com a empresa fui orientado a enviar vídeo e detalhes do defeito. Após feito isso, fui orientado a levar o aparelho na assistência técnica autorizada que fica a 70km da minha cidade.
Consegui deixar o aparelho na assistência técnica no dia 07/07/22. Na semana seguinte eles avisaram que ainda não tinham analisado o aparelho e que tinham 30 dias para fazer isso. Passado os 30 dias eles ainda não haviam avaliado/resolvido o problema. Baseado no Art. 18 do código de Defesa do Consumidor eu solicitei o reembolso do valor do produto. A partir dessa solicitação a Estrela 10 entrou em contato com a assistência técnica e no outro dia me orientou a buscar o aparelho que estaria pronto. Quando perguntei sobre o meu direito de reembolso fui ignorado, fiquei sem resposta .
Muito insatisfeito com o pouco caso pela minha solicitação e meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
04/11/2022 às 07:52
Olá Melchiades
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via WhatsApp, no dia 08/08/*******. Informo que seu relato foi registrado pelo número de SAC 1063712. Sendo assim, o seu atendimento foi continuado através do nosso canal oficial de atendimento.
Verifiquei que não consta nenhum registro de contato anterior da nossa plataforma oficial.
As mais de 3 décadas buscamos sempre nos aperfeiçoar e a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Buscamos diariamente a melhoria continua de todos os nossos processos.
Sentimos muito pelo ocorrido, o nosso objetivo é melhorar a sua experiência com os nossos produtos e serviços.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cercas Elétricas Zebu