ZShop

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/12/2024 às 15:42

ID: 203682005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei a máquina que foi recebida e instalada no dia 12, testei no dia seguinte e aparentemente estava tudo ok, no dia 23 apresentou o primeiro erro, onde coloquei a roupa para lavar e ela não iniciou a lavagem, quando cheguei em casa vi que ela apreeentava o erro 1C, pesquisei e falava que era erro no sensor de nível de água, porém após verificar as conexões de água que estava normais e algumas tentativas acabou funcionando, e assim ela funcionou até ontem dia 30/11, onde coloquei a roupa na máquina e inicie a lavagem, que não aconteceu, não apresentou mais o erro no painel, porém após programar a máquina para lavagem ela faz o sinal sonoro e logo em seguida outro sinal sonoro, e não inicia a lagagem, permanece toda travada por alguns minutos e após isso mesmo ao desligar a máquina ela permanece com o ícone em forma de ******* acesa e toda travada. Gostaria de solicitar a troca do produto pois é algo muito novo e caro para apresentar erros contínuos é diferentes com tão pouco tempo. Aguardo solução urgente.


Acima é o conteúdo da primeira reclamação, e está é a segunda reclamação que abro e o motivo vou relatar a seguir Foi aberto a reclamação acima e simultaneamente eu abri uma reclamação dentro do aplicativo direto para o vendedor ZShop (vendedor da Amazon, pois eu não comprei neste loja e sim na Amazon), fui respondida através de um chat pela empresa terceirizada ZShop que é pessima diga-se de passagem, a resposta mandava eu acionar a garantia da máquina direto na Samsung, enquanto eu aguardava a resposta da Amazon através do reclame aqui, acabei acionando a assistência e marcaram uma visita que seria hoje, dia 04/12, porém ontem recebi uma ligação de uma funcionária da Amazon, do setor do Reclame aqui que começou a tratativa da reclamação eu estava dirigindo e ela me pediu que eu desse um aceite na mensagem que chegaria por e-mail para prosseguir com o atendi, uma espécie de confirmação de identidade, porém como eu estava dirigindo e com ela na ligação a internet não funciona e eu não pude verificar o e-mail e confirmar, então ela disse para eu mandar um e-mail para o endereço de e-mail que ela me informou para prosseguirmos com o atendimento e ela retornaria em seguida, durante a ligação também ela me disse o que eu já sabia de acordo com o código de defesa do consumidor, que por se tratar de um bem durável eu tenho direito a troca ou devolução do valor, e eu disse que era exatamente o que eu queria, e disse que ficava a meu critério aceitar a assistência ou não, e sendo assim eu cancelei a visita do técnico da Samsung que seria hoje, porém não foi respondido minha mensagem nem por e-mail e também não me ligaram mais, a questão é estou com roupas presas dentro da máquina, pois ela está toda travada mesmo fora da tomada, já li e reli o manuel, os uniformes do meu filho que foram colocados no final de semana estão presos dentro da máquina e meu filho indo sem uniforme para a escola, correndo o risco de ainda mofar as roupas que estão dentro da máquina. Como não tive contato nenhum da Amazon hoje, tentei pelo chat novamente com a ZShop, que me informou de forma deliberada que deve ter alguma roupa presa na máquina, e que eu deveria ler o manual, ignorando todo o meu relato para eles, inclusive falando sobre o código de erro apresentado pela máquina. Quero a troca da máquina, na verdade prefiro o estorno pois não quero nada dessa loja que olhando aqui no reclame aqui é famosa por vender produtos danificados e negar suporte. Aguardo com urgência um contato da Amazon, para resolver até o final desta semana, caso contrario entro com processo no juizado de pequenas causas ou justiça comum se for o caso, pois além de estar estragada, ainda está com os uniformes que são de uso obrigatório presos dentro dela e correndo o risco de estragar devido ao tempo chuvoso.
Segue foto da resposta da empresa, foto da máquina cheia e no app fala que sou elegível a devolução de A a Z, porém quando solicito diz que não posso solicitar.



Estas duas foram feitas para a Amazon, porém de total responsabilidade da ZShop