Atraso na entrega
Respondida
Guarulhos - SP
24/06/2026 às 07:34
ID: 252209261
Fiz uma compra de uma lava e seca Samsung atraves da Amazon e não recebi o produto, o prazo de entrega era ontem dia 23/06 e não chegou, entrei em contato com eles através do site da Amazon e a resposta foi que o produto foi extraviado pela transportadora, mas eu só recebi essa mensagem porque perguntei, eles não entraram em contato comigo em nenhum momento para avisar, solicitei o reembolso do pagamento porque necessito com urgência do produto e estou aguardando uma resposta. No site da Amazon eles me falaram que o reembolso deve ser solicitado para o vendedor, aguardo com urgência uma resposta e o reembolso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:13
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados com a não entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que fomos informados sobre o extravio do produto no mesmo dia em que a senhora entrou em contato para solicitar informações sobre a entrega. Todo o acompanhamento e as tratativas referentes ao pedido são realizados diretamente dentro da plataforma, conforme os procedimentos definidos pela Amazon.
Entendemos a sua necessidade e, como a senhora optou pelo reembolso, vamos seguir com a disponibilização do valor através da plataforma para que o processo seja concluído da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.