Lava e seca não foi entregue e continuo sem o produto e sem o limite do cartão
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:57
ID: 253027051
No dia 11/06/2026, realizei a compra de uma lava e seca pelo aplicativo da Amazon, em uma venda da loja zShops, com pagamento realizado no cartão de crédito.
Antes da entrega, solicitei que me avisassem quando a transportadora fosse realizar a entrega, pois eu precisava organizar para que uma pessoa estivesse no local para receber o produto.
No dia 17/06/2026, a transportadora Rodonaves entrou em contato informando que a entrega seria realizada no dia 18/06/2026, entre 08h e 18h. Permaneci aguardando durante todo o período informado, porém a entrega não foi realizada.
Ao consultar o rastreamento, constatei que a transportadora registrou uma suposta tentativa de entrega no dia 16/06/2026, alegando ausência de recebedor. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois a própria transportadora somente entrou em contato comigo no dia 17/06 para agendar a entrega do dia seguinte. Portanto, não poderia ter havido uma tentativa de entrega no dia 16/06.
Após esse episódio, a transportadora deixou de responder minhas mensagens e não forneceu qualquer atualização sobre o pedido.
Entrei em contato com a loja zShops, que informou que verificaria a situação com a transportadora e me daria um retorno. Entretanto, isso nunca aconteceu.
Diante da falta de solução, solicitei o reembolso por meio da Garantia de A a Z da Amazon. No entanto, o pedido continua em análise e o estorno da compra realizada no cartão de crédito ainda não foi efetuado. Com isso, continuo sem o produto e sem a liberação do limite do meu cartão, o que me impede de adquirir outra lava e seca.
Essa situação já ultrapassou qualquer prazo razoável e tem me causado transtornos e prejuízos. Espero que a Amazon e a loja zShops resolvam o problema com urgência, realizando o estorno integral da compra para que o limite do meu cartão seja restabelecido o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:56
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a experiência que você teve com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração com a situação e com a falta de retorno em alguns momentos, especialmente por se tratar de um item de necessidade.
Informamos que já estamos solicitando um parecer formal da transportadora responsável para apurar o ocorrido, incluindo a divergência das informações de rastreamento e a tentativa de entrega mencionada.
Assim que recebermos o retorno, daremos andamento imediato à tratativa junto à plataforma para a melhor resolução do seu caso.
Permanecemos acompanhando de perto e à disposição para te manter atualizado sobre qualquer novidade.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 18:22
Boa noite.
Agradeço o retorno, porém essa resposta não resolve o meu problema. Esta não é a primeira vez que recebo a informação de que vocês solicitaram um parecer da transportadora. Desde o início do ocorrido, essa mesma justificativa vem sendo apresentada, sem qualquer solução concreta.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e, diante da ausência de uma resolução efetiva, não tenho mais interesse em receber o produto.
Já solicitei o reembolso por meio da Garantia de A a Z da Amazon e também registrei uma reclamação junto ao Procon, pois esgotei todas as tentativas de resolver a situação de forma amigável.
Dessa forma, solicito apenas que seja dado andamento ao cancelamento da compra e ao estorno integral do valor pago no cartão de crédito, sem novos adiamentos ou justificativas relacionadas à transportadora.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:46
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7