Lava e seca Samsung com defeito e empresa se recusa a trocar o produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 12:54
ID: 250162749
Comprei uma lava e seca da Samsung, porém inicialmente recebi um produto diferente e inferior ao que havia adquirido. Após cerca de 20 dias, a empresa reconheceu o erro e realizou a troca em 27/05.
No mesmo dia da entrega, a máquina foi instalada e apresentou defeito imediatamente, exibindo o erro 4C, relacionado ao abastecimento de água. Entrei em contato com a empresa solicitando a substituição do produto, mas fui informado de que o problema decorreria da pressão de água da minha residência.
Entretanto, essa alegação não procede, pois a máquina anteriormente entregue por engano, instalada no mesmo local e nas mesmas condições, funcionou normalmente, sem apresentar qualquer falha. Dessa forma, resta evidente que o defeito está no produto entregue.
Apesar das diversas tentativas de solução, a empresa se recusou a realizar a troca, alegando que o equipamento não possui defeito. Assim, permaneço com uma máquina que apresentou falha já no primeiro dia de uso, sem que a fornecedora tenha adotado qualquer medida efetiva para solucionar o problema, em clara afronta aos direitos do consumidor.
O Que essa empresa na verdade quer é que eu assuma uma maquina com defeito de fabrica ao invés de trocar o produto.
UM ABSURDO O QUE ESSA EMPRESA FAZ COM O CONSUMIDOR .. ESPERO SOLUÇÃO URGENTE
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:41
Olá, Fabia.
Esclarecemos que, após a identificação do ocorrido, verificamos que houve um equívoco no processo de entrega realizado pela transportadora, que acabou gerando a troca indevida dos produtos no momento da entrega. Assim que fomos informados, atuamos imediatamente para solucionar a situação, realizando as tratativas necessárias para a substituição do item correto.
Durante todo o atendimento, mantivemos contato com a senhora também via WhatsApp, sempre buscando uma solução adequada. Em nenhum momento houve a intenção de obrigá-la a permanecer com o produto, e inclusive foi oferecida a possibilidade de devolução com reembolso integral do valor pago.
Também foi orientado o acionamento da assistência técnica para uma avaliação do equipamento, como procedimento padrão para análise do funcionamento.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível, mantendo-nos à disposição para apoio em todas as etapas do processo.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:56
COMO O PRODUTO VEIO COM DEFEITO E NEM CHEGOU A FUNCIONAR NA MINHA CASA, QUERO O IMEDIATO ESTORNO DO CREDITO E O RECOLHIMENTO DO PRODUTO DEFEITUOSO NA MINHA CASA O MAIS RÁPIDO POSSIVEL.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:04
J ilde{a} vamos solicitar a coleta do produto na sua resid ilde{e}ncia para retirada o mais breve poss ilde{i}vel.
Assim que a m ilde{a}quina for coletada, daremos andamento imediato ao processo de reembolso.
Permanecemos ilde{a} disposi ilde{a} ilde{a}o.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:01
Bom dia ! Ja adquirir una nova maquina e a empresa nao fez a coleta minha maquina nova chega amanha enao tenho como ficar om as duas maquinas a minha casa
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:04
Bom dia!
Informamos que já solicitamos a coleta com urgência em sua residência. O pedido foi feito ontem e estamos acompanhando de perto para que a retirada seja realizada o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a confirmação da transportadora. Assim que tivermos um retorno, avisaremos imediatamente.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 18:44
Boa noite! a maquina já foi coletada e ainda não foram feitos os tramites do reembolso do valor, gostaria de saber como fica esse procedimento e quanto tempo isso vai levar.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 11:30
Bom dia!
Informamos que o reembolso já foi emitido.
Assim que o processo for concluído, a plataforma enviará um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida