Lava e seca Samsung com defeito e Samsung se recusa a acionar assistência por erro na nota fiscal
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 11:33
ID: 250666141
Comprei pela Amazon uma lava e seca da Samsung que veio com defeito (não joga a agua fora ao final do ciclo). Quando entrei em contato com a Samsung para acionar a assistência, eles me responderam que não seria possível pois a nota fiscal tinha um erro: Razão social do emitente divergente
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:24
nformamos que as informações da nota fiscal estão corretas conforme emissão do pedido.
Mesmo assim, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Você poderia, por gentileza, detalhar melhor o ocorrido junto à assistência da Samsung para que possamos entender e auxiliar da melhor forma possível?
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:36
Eu peguei a nota fiscal encaminhada por vocês via Amazon e a resposta da Samsung foi a seguinte:
"Validei sua nota fiscal e identificamos que ela foi rejeitada pelo sistema da Samsung devido à divergência na razão social do emitente.
Dessa forma, não conseguiremos seguir com o reparo em garantia. O atendimento poderá ser realizado somente mediante orçamento, ou, se preferir, orientamos que entre em contato com o revendedor para verificar o ocorrido e regularizar a situação.
Fico à disposição."
O que devo fazer? Tem algum número de vocês que eu consiga entrar em contato?