Lava e seca Samsung com defeito na porta e problema na nota fiscal
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 21:25
ID: 254034271
Comprei uma lava e seca 11kg da samsung no Mercado Livre, na loja ZShops. Recebi o produto e na primeira lavagem tive um problema de travamento na porta da máquina. Segui todo o manual do produto e mesmo assim não consegui abrir a máquina.
Entrei em contato com o atendimento da Samsung e consegui abrir uma ordem de serviço para que uma autorizada viesse resolver o problema da máquina. A autorizada recusou minha nota fiscal de compra dizendo que a nota tinha divergências e que não faria o serviço com aquela nota.
Entrei em contato com a ZShops para que resolvessem o problema da nota fiscal e eu pudesse solicitar o conserto da máquina. Parece piada, mas o atendente pediu que eu mesma resolvesse a questão da nota fiscal junto à Fazenda. Eu nunca vi uma empresa mandar o consumidor resolver um problema com a nota fiscal emitida pela empresa.
Agora tenho minha roupa apodrecendo há 6 dias dentro da máquina e ainda tenho que resolver um problema que eu não criei, para ter meus direitos garantidos.