Não recebi meu pedido
Resolvido
Campinas - SP
14/07/2026 às 23:10
ID: 253940517
Fiz uma compra ( lava e seca Samsung) pela Amazon dessa loja dia 27/06 . Data prevista para entrega entre 07 e 09/ julho. Não chegou. Entrei em contato com o vendedor que disse que estaria com a transportadora Rodonaves e me passou um código de rastreio. Tentei realizar o rastreio porém retornava mensagem dizendo pedido não encontrado. Entrei em contato telefônico com a Rodonaves (fui muito bem atendido) que procurou pelo CPF e também não achou nada . Tentei baixar a nota fiscal no site da Amazon e não existia nota, ou seja, não foi realizado a minha compra , porém paguei a vista com PIX ( valor alto ) . Mandei algumas msgs para o vendedor e não obtive mais retorno. Empresa irresponsável .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:51
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de verificar o ocorrido e auxiliar na resolução da melhor forma possível.
Para que possamos localizar a compra e realizar uma análise detalhada, poderia, por gentileza, nos informar o número do pedido ou a nota fiscal?
Assim que recebermos esses dados, iremos verificar a situação e retornar com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 22:10
O pedido está em nome de minha esposa ***** . Não tem nota fiscal como relatei nas msg. Pedido *****
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:58
Verificamos a situação e já alinhamos com a responsável pelo pedido um prazo para realização da entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição para auxiliar.
Agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:49
Após algumas conversas por mensagens conseguimos entrar e um acordo e o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8