Pedido n ***** não entregue, e-mail inexistente, Discord inoperante e solicito reembolso de R$ 304,00
Não respondida
Várzea Grande - MT
24/06/2026 às 10:17
ID: 252222419
Esta é mais uma tentativa de resolução amigável referente ao pedido n *****, realizado em 12/05/2026 às 19:04, no valor de R$ 304,00, pago via Pix.
O produto não foi entregue dentro do prazo informado pela própria loja e, diante do descumprimento da oferta e da ausência total de suporte, não tenho mais interesse no produto, solicitando exclusivamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Já realizei diversas tentativas de contato com a empresa, porém sem qualquer sucesso.
O e-mail informado pela própria loja, *****, não funciona e retorna mensagem de endereço inexistente, impossibilitando qualquer comunicação.
O Discord divulgado pela empresa, identificado como "Gamers Z (powered by ZStore Brazil)", também não funciona, exibindo a mensagem "Não foi possível aceitar o convite", impedindo o acesso ao suporte.
Além disso, a empresa não disponibiliza telefone para atendimento e não responde às tentativas de contato realizadas.
Entrei em contato com a Appmax, responsável apenas pelo processamento do pagamento, porém fui informado que a solução deveria ser tratada diretamente com a ZStoreBrazil.
Também solicitei ao Banco Itaú a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Após análise, fui informado que a instituição recebedora não possuía saldo suficiente para efetuar a restituição do valor, razão pela qual não foi possível recuperar os R$ 304,00 naquele momento.
A empresa permanece ativa em suas redes sociais e canais de divulgação, incluindo o canal Nick GamerZ e a comunidade Gamers Z, porém os canais de atendimento ao consumidor permanecem inoperantes.
Possuo todas as comprovações necessárias, incluindo:
comprovante do Pix;
comprovante do pedido n *****;
prints das tentativas de contato;
mensagens de erro do e-mail *****;
print do Discord com a mensagem "Não foi possível aceitar o convite";
e-mails recebidos da Appmax;
protocolo e resposta da contestação realizada junto ao Banco Itaú;
registros das reclamações anteriores.
Reitero meu pedido de cancelamento definitivo do pedido n ***** e a devolução integral do valor de R$ 304,00.
Caso permaneça sem solução, encaminharei toda a documentação ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, adotando todas as medidas cabíveis para a recuperação do valor pago.