Claro: Roteador com defeito, perda de garantia e não devolução do produto após 2 meses

Senhora Taís, bom dia!

Como vai?

Em relação a manifestação de reclamação nesta plataforma identificamos que o contato da assistência técnica informando sobre a descaracterização (perda de garantia) foi atualizada e direcionada conforme a atualização na sua ordem de serviço em 23/01/2026.
O contato da senhora com a central de atendimento (protocolo *****) com a manifestação sobre o assunto da descaracterização, foi realizada em 29/01/2025, ou seja, a senhora foi informada bem antes da data do seu contato sobre a perda da garantia, mediante analise e condições das quais o aparelho chegou no setor técnico.
Foi encaminhado para senhora as fotos evidenciando os danos ocasionados na entrada da antena juntamente com o laudo e orçamento para reparo.
Este procedimento é encaminhado conforme análise do aparelho pelos técnicos responsáveis pela vistoria dos aparelhos ZTE.
Conforme a análise do aparelho evidenciada em imagens e laudo, encaminhado para seu conhecimento, quando o aparelho apresenta danos ocasionados por mal uso, instalação indevida que esteja fora dos eventos de defeito de fábrica, o equipamento perde a cobertura da garantia, onde o responsável pelo equipamento tem como alternativa o pagamento do orçamento para dar continuidade no reparo.
Essas condições estão informadas no cartão da garantia limitada, na parte de " Esta garantia não cobre".
Descrito na clausula C:
-"Quebra ou dano de antena, exceto aqueles causados diretamente por defeito no material ou na fabricação".
No caso do seu aparelho, o mesmo foi analisado pelo técnico da área, onde foi identificado descaracterização, e não defeito de fabrica, conforme as imagens encaminhadas da parte danificada da antena.
A assistência é responsável pela análise, vistoria do aparelho e emissão do orçamento, caso seja constatada a descaracterização no período da garantia.
Sendo assim, todo o procedimento de encaminhamento das imagens, laudo e orçamento estão dentro das cláusulas compostas na garantia limitada, no cartão de garantia que vai junto com o aparelho.

Com base na análise e laudo encaminhados pela assistência, sem mais a acrescentar.


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]

Senhora Taís;


Em relação a devolução do aparelho, já está sendo providenciada pela assistência, da qual já está ciente da devolução a ser feita.
Estamos aguardando apenas o encaminhamento do código de rastreio da sua devolução.

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]

Boa tarde, entao tudo q foi relatado acima estou ciente, porém preciso da devolução do aparelho que foi feita como vocês mesmo disseram em janeiro e ate hoje nao tinha resolvido e tive que ligar novamente. Preciso do aparelho para poder ver o que irei fazer. Obrigada.

Senhora Taís;


Em relação a devolução do aparelho, já está sendo providenciada pela assistência, da qual já está ciente da devolução a ser feita.
Estamos aguardando apenas o encaminhamento do código de rastreio da sua devolução.

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]