Demora no reparo/reembolso do modem ZTE e descaso com o cliente

Senhor Cassiano, bom dia!


Como vai?


Mediante os transtornos referente aos códigos gerados, e conforme sua manifestação devido a demora no reenvio do aparelho, o senhor solicitou a devolução do valor investido na compra.
Recebemos o registro de sua reclamação numero *******, no qual direcionamos com todos os detalhes referente o caso e foi aprovado o seguimento do ressarcimento conforme sua vontade e decisão.
Sendo assim, pedimos desculpas a todo transtorno ocasionado e reforçamos que desde a solicitação do ressarcimento, estamos atendendo o senhor e a titular da compra, seguindo todos os procedimentos em demanda de atendimento.
Conforme informado no e-mail anterior, os dados serão encaminhados para o financeiro e quando o termo de ressarcimento estiver pronto, será encaminhado no e-mail para assinatura da titular.

No caso do ressarcimento, o que conta é o prazo do documento que é de 30 dias úteis, para todos os clientes que entrem em processo de devolução do valor investido descriminado em nota fiscal.

Este prazo consta dentro do documento que será enviado pelo setor responsável pelos trâmites de pagamento.

Reforçamos que não atuamos dentro do setor financeiro, e conforme o documento estiver pronto, validado e assinado pela diretoria ZTE, será encaminhado via e-mail para os senhores.

Salientamos que todas as ações da ZTE referente a ressarcimento e elaboração de documentação, e prazos contidos na documentação são respaldados juridicamente.



Permanecemos a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******

Agradeço a resposta, mas reitero que o procedimento informado não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o art. 18, 3 do CDC, após o prazo de 30 dias para reparo sem solução, o consumidor tem direito à restituição imediata do valor pago, e não após mais 30 dias úteis.

A empresa admite que o produto está em posse da assistência desde 11/09/******* (há mais de 47 dias), e que o reembolso depende de trâmites internos e assinatura de diretoria o que é inaceitável e configura descumprimento do dever legal de restituição imediata.

O consumidor não pode ser penalizado por burocracias internas da empresa, ainda mais tratando-se de um item essencial que me causou prejuízos contínuos, pois sigo pagando um plano de internet sem poder utilizá-lo.

Solicito posicionamento concreto sobre a data do depósito, sob pena de formalização de denúncia no Procon e Juizado Especial Cível.

Senhor Cassiano;


Na questão das informações passadas, são as contidas dentro deste registro e também no e-mail respondido.
Quanto a manifestação e a não concordância por parte dos senhores, já foram notificadas ao setor administrativo em forma para o conhecimento das áreas envolvidas.
Com relação aos prazos do ressarcimento, como já encaminhamos a sua manifestação para conhecimento, conforme retorno da área interna, retornaremos via e-mail para transmitirmos as informações encaminhada.
Novamente pedimos desculpas por todo transtorno e morosidade ocasionados no decorrer do processo de atendimento.


Dúvidas, permanecemos a disposição!

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******