Instalação não autorizada de internet e possível uso indevido de dados de idoso
Não resolvido
Lages - SC
22/01/2026 às 10:19
ID: 238469831
alô Oi eu queria fazer uma reclamação referente a instalação wi-fi numa residência ordem do dono sendo que o dono é uma pessoa impossibilitada que tem 70 anos um indivíduo chamado ***** Ele simplesmente instalou de internet wi-fi pela qual nem senha a gente tem. foi um pouso que o pai deu. e ele se apoderou talvez para fazer um documento porém, o pai não responde por ele que ele assinou alguma coisa estou reclamando para que cancelem para que tirem aquele modem de lá seja e isso eu vou abrir um BO eu vou processar essa empresa como que pode fazer uma instalação de internet numa residência por um morador de rua sem consentimento dos donos? o endereço onde foi instalado em ***** Rua ***** ***** bairro ***** ***** Esse é o endereço instalado sem autorização sem permissão gostaria que os responsáveis pela ZTE cancelasse essa linha me mandassem o protocolo de cancelamento retirassem o aparelho de lá contrário, vou na delegacia prestar queixa tendo até agora como isso foi feito de uma pessoa idosa que nem andar anda sua filha porém nessa data eu estava viajando por motivo da minha saúde peguei estava o aparelho meu pai não soube informar como sem senha sem nada simplesmente a pessoa ***** usou de má fé de sonso talvez até para obter um documento no nome dele essa internet está no nome dele ***** tá E lá quem mora é ***** 70 anos usa muletas não responde pelas faculdades mentais eu sou filha dele ***** duradoura dele eu questões de saúde tudo que refere ao meu pai eu sou a responsável e no entanto eu não fui avisada dessa instalação eu não foi me pedido permissão o que uma pessoa moradora de rua entra numa residência e instala uma internet sem responsabilidade sem procuração ou seja para que seja cancelado se nada for feito eu vou à delegacia prestar queixa eu vou abrir um BO vou no PROCON reclamada essa empresa isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] coisa dessa agradeço a compreensão e espero que as medidas sejam tomadas cancelamento dessa internet cancelamento do nome desse cara pode fazer um documento no nome dele. esse dado talvez é isso que ele fez para [Editado pelo Reclame Aqui] que ele mora nesse endereço ele é um morador de rua que dorme nas ruas uso para o meu pai ele usou de má fé muito obrigada
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:19
Senhora Marilva, bom dia!
Como vai?
Em relação a sua manifestação e relato de instalação de roteador e internet na residência de seu pai, informamos que a ZTE do Brasil não comercializa internet e nem presta serviço de instalação em residência.
Mediante características do foi descrito pela senhora, esse serviço instalado pode ser tratar de internet fixa com instalação de fibra óptica.
Sendo assim, precisa saber ao certo qual foi a empresa responsável por essa instalação, para que seja providenciado o cancelamento do serviço que não foi feito com o seu consentimento, e retirada do aparelho do local.
Reforçamos que a ZTE do Brasil, não comercializa serviços de internet, onde o seu ramo ativo é apenas a fabricação de aparelhos.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Stanley Mendes
Central de Relacionamento
Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:42
Achei que resolveriam, mas, não! Sendo que o modem instalado sem permissão, consta o nome ZTE e mesmo assim, falaram que não é com eles. Dei endereço e poderiam cancelar e buscar o modem de lá, mas, me deixaram na mesma decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 15:07
Senhora Marilva, boa tarde!
No inicio de sua reclamação, a senhora informou que foi instalado um WI-FI na sua residência, e não um modem conforme relato desta segunda manifestação.
Se por ventura o aparelho for o modelo GPON ZXHN, de fato vai se tratar de internet fibra óptica , da qual exigirá a solicitação de retirada do aparelho na empresa responsável pela instalação, e cancelamento do serviço.
A ZTE atende os aparelhos da linha MF (modem estilo pen drive e roteadores de pequeno porte) que utilizam sistema de chip de operadoras para interação com o serviço de internet.
Mesmo o aparelho sendo fabricado pela ZTE, o fabricante não realiza cancelamento de plano de internet, pois a reponsabilidade ativa do fabricante é o suporte ao aparelho.
Mais uma vez reforçamos que, se a internet instalada for internet fixa (fibra óptica) quem realiza o cancelamento e retirada de equipamento é a empresa responsável pela instalação.
A ZTE não realiza instalação de aparelhos e nem comercialização de internet internet, pois a atuação da empresa é fabricação de aparelho.
Atuando apenas no suporte ao aparelho, como solicitação da garantia mediante assistência técnica, em caracterização de defeitos de fabrica.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Stanley Mendes
Central de Relacionamento
Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]