Moden zte MF253M COM DEFEITO

Senhor Marcos, bom dia!


Como vai?

Em relação as in formações passadas ao senhor, como informado em atendimento dentro do sistema da assistência técnica a única atualização é a de novo aparelho conforme descrito pela assistência em 06/03/*******.
Sendo que no atendimento protocolado de número *******, foi passada a informação de que ainda não havia sido gerado o código para coleta, e não de que não sabiam das informações.
Estamos contatando novamente a assistência técnica para .que seja resolvido o quanto antes esta questão.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela morosidade, e os contatos por e-mail não foram feito pois em ligação na data de hoje, a nossa atendente informou ao senhor de que nosso e-mail estava passando por intermitência e por isso não ocorreu a intermediação.
Estamos empenhados em resolver e solucionar o caso do senhor o mais rápido possível.

Dúvidas permanecemos a disposição!

Permaneço a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******

Ok
Mas o contato com a assitencia tecnica so por e-mail , nao existe contato telefonico ?
O prazo de 30 dias conforme a lei do consumidor acabou dia 12/03/******* , hoje 17/03/******* estamos com a conversa de instabilidade no E-MAIL ????
Nao gerou codigo de postagem ???
Existe diversas formas de envio para o cliente alem do correio em casos diferenciados .
Continuo sem saber quando receberei meu modem .

Senhor Marcos;


A tratativa e comunicação com a assistência técnica é feita por e-mail.
Já encaminhamos a notificação exigindo a devida atualização, pois já foi retomada a estabilidade de funcionamento do nosso e-mail.
Dependemos também das in formações atualizadas e do ******* para transmitirmos ao senhor.
Peço que aguarde pois a liberação e atualização já foi feita e estamos aguardando.

Permaneço a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******

Hoje 19/03/******* continuo sem saber quando ou se realmente devolveram meu roteador wifi.
Empresa sem nenhuma consideracao com o cliente , desrespeita o ******* .
Agora so quero que tenham o carater de pelo menos me devolver o valor pago por este equipamento [Editado pelo Reclame Aqui] e empresa que brinca com o consumidor.
Marcos Montini Mascarenhas

Senhor Marcos, bom dia!

Como vai?


Respondemos o senhor através do e-mail enviado no *******, referente a questão da morosidade e também na questão de ressarcimento em devolutiva do valor pago conforme enviado no nosso e-mail.
Reforçando que o caso do senhor está sendo acompanhado para que possamos o quanto antes resolver a questão.

Permaneço a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******

HOJE 24/03/******* PELA PRIMEIRA VEZ FIZERAM CONTATO COMIGO VIA E-MAIL SEM EU TER ENTRADO EM CONTATO .
SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELO APARELHO OU ENVIO DO APARELHO NOVO .
O SR STANLEY INFORMOU QUE ESTA SENDO ANALIZADO A MINHA SOLICITAÇÃO .
ESTA BRINCADEIRA ESTA CHEGANDO EM 90 DIAS , 30 DO PRAZO PARA CONSERTO E QUASE 60 DIAS PARA DEFINIR SE ME DEVOLVE O DINHEIRO OU O ROTEADOR .

Senhor Marcos, boa tarde!


Como vai?


Conforme informado no e-mail do qual estamos conversando referente a sua tratativa, dependo de outras áreas para resolução da questão.
Minha atuação é no suporte ao atendimento e intermediação com outras áreas via e-mail, e conforme informado ao senhor através do seu e-mail *******, precisamos do retorno da área interna para saber a definição em relação a possibilidade do senhor ser ressarcido ao invés de aguardar o envio do novo aparelho.

Permaneço a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******

Senhor Marcos, boa tarde!


Espero que esteja bem!


Mediante ao ocorrido, pedimos novamente desculpas pela morosidade e transtorno durante o percurso da tratativa.
Reforçamos que não é esta a experiência que a ZTE quer ou deseja proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos tranquilizados em saber que o ressarcimento foi feito, para um desfecho positivo, após o período de espera.

Permanecemos a disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou *******7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: *******