Reclamação sobre Omissão de Código-Fonte do Kernel Linux e Violação da Licença GPLv2 no Nubia RedMagic 11 Pro

Senhor Adriano, bom dia!


Como vai?

Mediante a solicitação do acesso ao código-fonte e demais solicitações associadas a esta manifestação, informamos que a ZTE do Brasil, não presta o atendimento a este modelo em especifico, onde o suporte prestado no Brasil para equipamentos das linhas MF (modens e roteadores com sistema de chip) e celulares linha BLADE.
Neste caso, vamos contatar de forma interna, o setor interno para solicitarmos um contato que possa atender a necessidade dentro deste suporte avançado, do qual o senhor precisa.
Assim que tivermos o retorno, direcionaremos as informações diretamente em seu e-mail.


Qualquer dúvida estamos à disposição!


Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]

Exijo um posicionamento transparente e objetivo por parte da empresa aqui pela plataforma do Reclame Aqui, acompanhado do link direto e adequado para o acesso ao código-fonte do kernel do meu dispositivo.

Atualmente, o ambiente disponibilizado por vocês para download é completamente inadequado e não reflete as últimas atualizações do sistema. Aquele espaço não funciona como um repositório real: não possui controle de versionamento, notas de lançamento (release notes) ou qualquer rastreabilidade de commits. Sem um histórico claro do que foi desenvolvido ou corrigido, o ambiente serve apenas como um depósito de arquivos, inviabilizando qualquer tipo de validação, auditoria ou garantia de qualidade do código por parte dos desenvolvedores.

Infração da Licença GPLv2 e "Lavagem de Código Aberto"
O kernel do sistema operacional do aparelho baseia-se no Linux, que é estritamente protegido pela licença GPLv2. Ao utilizar esse ecossistema construído gratuitamente pela comunidade global, a ZTE/Nubia tem a obrigação legal e contratual de disponibilizar publicamente as fontes de todas as suas modificações. No Brasil, essa obrigação é amparada pela Lei do Software (Lei n 9.609/1998) e pela Lei de Direitos Autorais (Lei n 9.610/1998). A retenção desse código configura o que chamamos de "Open Source Laundering" (Lavagem de Código Aberto): a empresa economiza bilhões em pesquisa e desenvolvimento apropriando-se de software livre e, em seguida, o privatiza, trancando o aparelho e impedindo o controle por parte do consumidor.

Considerações sobre a Garantia e Retenção de Atendimento
Fiz questão de fornecer, nos dados confidenciais desta reclamação, o número do IMEI e as demais informações de identificação do meu smartphone. Tenho plena ciência de que as políticas internas da empresa podem tentar utilizar esses dados para invalidar a garantia legal do dispositivo, sob a justificativa do meu desejo de modificar o software e desbloquear o bootloader.

Deixo claro: não há problema algum em anular a minha garantia em troca do controle total do hardware que eu comprei, desde que vocês cumpram a legislação. A lei se aplica a ambos os lados; a empresa não está imune à lei brasileira e às licenças de uso de software.


Meu e-mail de contato (*****) já foi informado à empresa desde o início da tratativa. No entanto, não recebo qualquer resposta desde o dia 20, logo após ter enviado os dados do aparelho solicitados pelo suporte. Vocês apenas coletaram minhas informações e me ignoraram.


É no mínimo humilhante e deprimente que uma empresa bilionária tome esse tipo de atitude e nos obrigue a vir a público exigir o que é nosso por direito. Vocês contam com o fato de que poucos usuários conhecem seus direitos em relação ao open-source, mas essa postura está errada. Peço que corrijam isso imediatamente e liberem o código viável.

Não quero falar sobre as infrações que vocês estão cometendo ao vender um produto nacional sem peças de reposição e outras infrações que vi no Reclame Aqui (site brasileiro de reclamações do consumidor), o que é muito decepcionante. Só quero resolver a situação, que não é apenas minha, mas um problema global: o fornecimento de um kernel open source compilável.

Só para lembrar, comprei o aparelho de vocês, uma empresa brasileira. Se vocês importam ou montam localmente, para mim não faz muita diferença, contanto que eu tenha comprovante de que comprei o produto em território nacional, estando assim dentro da lei brasileira. Vocês têm que cumprir a lei; caso contrário, o documento que me enviaram não passa de um rabisco!

Estou aguardando o link correto do repositório, já que vocês não estão fornecendo nada claro como um repositório Git. Vão entregar outro arquivo zip desorganizado? Espero que entreguem o kernel compilável de acordo com a lei e aguardo uma resposta definitiva por este canal.

Senhor Adriano, boa tarde!

Como vai?

O contato via e-mail, já foi direcionado para o setor administrativo, e o caso já está em conhecimento da área.
Conforme citado anteriormente, esse modelo não é tratado pela ZTE do Brasil.
Mas já fizemos a intermediação para verificar se a Redmagic irá contata-lo diretamente.
A sua manifestação já está sendo analisada internamente, conforme o encaminhamento feito.

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]

obrigado estou aguardando

Senhor Adriano;

Recebemos a notificação de que o contato pelo setor responsável irá realizar o contato diretamente com o senhor por e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, e desejamos que a questão seja resolvida e que o senhor tenha o suporte adequado a situação em questão.

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]

Boa tarde.

Agradeço o retorno, mas a resposta de que "a equipe está trabalhando no caso" é muito genérica e não esclarece a situação. Como desenvolvedor e cliente, preciso de um posicionamento técnico, claro e objetivo.

Realizei uma auditoria nos diretórios onde os códigos-fonte de vocês estão hospedados e a situação atual demonstra uma falha grave de controle de qualidade:

Modelo NX809J (RedMagic 11 Pro): O pacote de 1.3 GB disponível continua sendo a versão antiga (datada de 25/12/2025) e carece de integridade. O código não é compilável.
https://download.ztedevices.com/device/global/support/opensource/2/20251225_02/NX809J_Android16_kernel(6.12.23).tar.gz#W3

Modelo NX809S (Lançamento Global): O arquivo mais recente (datado de 25/05/2026) possui apenas 301.5 MB e encontra-se corrompido no servidor.
https://download.ztedevices.com/device/global/support/opensource/2/20260525_01/NX809S_Android(16)_kernel(6.12.23).tar.gz#W3

A evidência aponta que, para cumprir o cronograma do lançamento global do novo modelo, os arquivos estão sendo inseridos no repositório sem qualquer auditoria ou teste de integridade. Entregar arquivos corrompidos, incompletos ou que não compilam não isenta a RedMagic de suas obrigações legais com as licenças de código aberto. Na prática, disponibilizar um arquivo quebrado tem a mesma validade de não publicar nada.

Por favor, escalem este e-mail para a equipe de Engenharia e me forneçam as seguintes respostas:

A equipe está de fato corrigindo esses pacotes para fornecer um código-fonte real e compilável?

Qual é a previsão exata para a substituição dos arquivos corrompidos pelos íntegros?

Aguardo um parecer técnico e focado na resolução, e não uma nova mensagem automática.

A mensagem que recebi é genérica.

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Support (REDMAGIC Support)

May 28, 2026, 11:53 GMT+8

Dear Valued REDMAGIC Customer,
Thank you for contacting us,
We apologize for the delay in response.
Thank you for your patience as we work through this situation.
We would like to inform you our team is working on this concern. Could you please bare some more time with us.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us back.
Best Regards,

REDMAGIC Customer Support
Email: [email protected]
Service Time(Live Chat) : Monday-Sunday 9AM-6PM (US EST)

The information you provided in the mail, including but not limited to your contact number, location, device purchase place, and purchase date, will be saved and forwarded to the server located in China. All your personal information will be only used for the necessary queries and repairs. We will not forward or disclose your personal information to any third party. Furthermore, you have the right to contact us to request your data subject rights. If you don't agree to the above, we will not be able to provide complete services. If you reply to this email, we will take it as you are fully acknowledged and agreed above.


Falta no Brasil uma legislação rigorosa que obrigue as fabricantes de smartphones a garantirem pelo menos 6 a 7 anos de atualizações de versão do Android. Infelizmente, parece que as empresas só mudam de postura quando sentem no bolso. Sinceramente, a ZTE e a RedMagic fazem o mínimo absoluto pelos seus clientes: entregam apenas duas atualizações de versão do sistema e 'empurram com a barriga' a liberação do código-fonte do kernel. É inacreditável o esforço que vocês fazem para evitar fornecer o kernel open-source de todas as formas possíveis, desrespeitando as licenças e a comunidade que tenta manter os aparelhos vivos. Pensando bem, não é vantajoso manter o aparelho funcionando, e o lucro da ZTE vem justamente da venda de produtos descartavel


Se vocês precisam de dias ou semanas para corrigir o arquivo, informe , contanto que deixe claro o que está fazendo. Se vocês realmente vai corrigir os arquivos ou apenas ganhar tempo, isso não é novidade; é algo que voces ja faz. Com os dispositivos mais novos, há uma real falta de supervisão. e interesse da propria impresa em fornecer os arquivos mas estou aqui aguardando. um dia quem sabe da certo Mas o problema é que você já vem fazendo isso há algum tempo. tem aparelho em geracao passada que ja desistiram de entrar em contato com voces da ZTE estou falando a nivel global. e muita sacanagem

Senhor Adriano, bom dia!


Como vai?

Conforme o primeiro acionamento, foi feita a solicitação para contato com o senhor por parte da equipe da Redmagic.
É necessário que o senhor reporte essa solicitação no e-mail do qual lhe contataram, pois este caso em especifico conforme citamos anteriormente, não é tratado pela ZTE do Brasil.
Somente a Nubia Technology / Redmagic poderá auxilia-lo na questão do modelo Nubia RedMagic 11 Pro.
A solicitação de contato com o senhor foi feita através do nosso canal, as demais solicitações o senhor precisa realizar diretamente com a empresa Nubia Technology / Redmagic.

Atenciosamente,

Stanley Mendes
Central de Relacionamento

Estamos à disposição nos telefones 4007-1022 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-7010983 (Demais localidades).
De segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h,ou através do e-mail: [email protected]