Pedido Não entregue N *******
Resolvido
Mauá - SP
05/12/2024 às 23:23
ID: 203835303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, ztxlabs
Verifiquei o status da minha compra e consta que a entrega não foi realizada porque estaria faltando o "bloco". No entanto, isso não procede, pois o endereço é de uma torre única, com acesso direto ao apartamento 31. Não há como haver confusão nesse caso.
Peço, por gentileza, que entrem em contato com a transportadora para corrigir esse problema. Além disso, gostaria de registrar que o site não oferece uma forma prática de reportar essas questões. A experiência do usuário para resolver problemas é bastante frustrante. Recomendo atenção especial ao pós-venda, que é fundamental para uma boa experiência geral.
N *******
Aguardo retorno.
TX*******
Status : FALTA BLOCO DO EDIFICIO / SALA - *******12-01 11:31:28S status da transportadora não condiz com a realidade e nota fiscal
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:29
Olá, Lu! Agradecemos muito pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e ainda ter dificuldades no processo de comunicação.
De fato, nesse período nosso site estava passando por instabilidades e uma reestruturação completa, justamente para melhorar toda a experiência, incluindo os canais de atendimento. Essa reformulação foi concluída em janeiro, e desde então aprimoramos muito, tanto o atendimento quanto o acompanhamento logístico.
Em relação à entrega, sempre buscamos intervir junto às transportadoras quando ocorrem situações como essa, mesmo sendo um serviço terceirizado. Nosso compromisso é garantir que o produto chegue até você.
Se ainda não foi solucionado, pedimos que entre em contato conosco através do WhatsApp, disponível no site e nas nossas redes sociais, para que possamos ajudar prontamente.
Agradecemos novamente pelo retorno. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir constantemente.
Atenciosamente,
Equipe ZTX Labs
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 12:32
Resolveu meu problema obrigada pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8