Sem canal de atendimento. Pedido nao entregue.
Resolvido
João Pessoa - PB
05/12/2024 às 18:26
ID: 203812427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos na ZTX e a transportadora Total Express informou que não conseguiu entregar pois "o destinatário mudou-se". Sendo que tenho portaria 24 aqui no prédio e sigo morando no mesmo local. Não ha indicação de contato no site, nem email. E no instagram tambem não é possivel enviar mensagens.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:30
Olá! Sentimos muito pela experiência que você relatou. Realmente, durante esse período nosso site passou por uma instabilidade técnica, o que afetou temporariamente alguns canais de atendimento. Reconhecemos essa falha e, justamente por isso, realizamos uma reestruturação completa no início de janeiro, que hoje permite um atendimento muito mais rápido e eficiente.
Também lamentamos o transtorno causado pela falha na entrega. Apesar da logística ser terceirizada, acompanhamos de perto esses casos e, sempre que ocorre algum problema, buscamos intervir diretamente junto à transportadora para resolver a situação o mais rápido possível.
Atualmente, contamos com suporte ativo via WhatsApp (acessível pelo site e pelas redes sociais) e também recebemos mensagens normalmente pelo Instagram.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. Seu feedback é muito valioso para o nosso crescimento.
Atenciosamente,
Equipe ZTX Labs.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 11:28
entraram em contato na epoca e reenviaram, chegou rapido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8