Desativação unilateral e injustificada de conta no aplicativo Zubale
Respondida
Carapicuíba - SP
24/07/2026 às 08:32
ID: 254721463
Venho registrar uma reclamação contra a Zubale em razão da desativação da minha conta de forma unilateral. Ao tentar acessar o aplicativo, fui informada de que havia violado os Termos e Condições. Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos e recebi apenas uma resposta genérica, informando que houve descumprimento dos itens 16.1 e 16.3 dos Termos de Uso, sem indicar qual fato específico teria motivado essa decisão.
Nunca recebi advertência, notificação ou explicação detalhada sobre qualquer irregularidade. Desconheço ter praticado qualquer conduta que justificasse o bloqueio da minha conta. Solicitei esclarecimentos, mas a empresa não apresentou provas nem informou objetivamente qual regra teria sido violada.
Diante disso, solicito que a Zubale informe de forma clara e fundamentada o motivo da desativação da minha conta, apresente as evidências que embasaram essa decisão e reavalie o bloqueio, caso tenha ocorrido um erro. Caso a decisão seja mantida, peço que seja fornecida uma justificativa específica, e não apenas a indicação genérica de cláusulas dos Termos de Uso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:14
Olá, Lua, tudo bem?
Conforme conversamos através do nosso canal de atendimento, após uma análise interna, nossa equipe identificou o descumprimento de algumas condições essenciais da nossa plataforma, especificamente as previstas no item 16.1, inciso 3 (itens 1 e 2) dos nossos Termos e Condições de Uso, especialmente ligadas ao não cumprimento das orientações solicitadas pelo líder da loja, de forma recorrente.
Lembramos que esses Termos e Condições foram aceitos por você no momento do cadastro, e podem ser consultados a qualquer momento pelo link:
https://www.zubalero.com/br/termos-e-condicoes/
Reforçamos que, após o descredenciamento, não é possível continuar utilizando a plataforma para aceitar novas atividades. Já solicitamos também a transferência do seu saldo disponível para a chave PIX cadastrada.
Agradecemos a sua compreensão
Equipe Zubale