Insatisfação com cancelamentos automáticos de vagas, problemas de pagamento de bônus e queda de nível sem justificativa na plataforma Zubale

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação aos recorrentes cancelamentos automáticos de vagas/agendamentos realizados pela plataforma, sem qualquer aviso prévio, justificativa clara ou transparência nos critérios utilizados.

Tal situação vem causando sérios prejuízos financeiros e operacionais, uma vez que organizo toda minha disponibilidade e rotina com base nas vagas previamente aceitas no aplicativo. Os cancelamentos frequentes impactam diretamente minha produtividade, meus ganhos e meu desempenho dentro da plataforma.

Também preciso deixar muito claro que venho realizando diversas solicitações e abrindo inúmeros chamados no portal de suporte há bastante tempo, relatando todos esses problemas e buscando esclarecimentos, porém até o presente momento não obtive qualquer retorno efetivo da plataforma. A ausência de suporte e posicionamento está me prejudicando muito, tanto financeiramente quanto profissionalmente.

Além disso, os bônus e valores variáveis não estão sendo pagos corretamente desde o mês passado. Diversos pedidos acabam ficando com erro no sistema, não são aprovados corretamente ou, em muitos casos, sequer consigo finalizar o envio das tarefas devido aos problemas apresentados pela própria plataforma, o que impacta diretamente nos meus ganhos e métricas.

Outro ponto extremamente preocupante é a constante oscilação do meu nível dentro do aplicativo. Meu perfil chegou a cair do nível Diamante para Bronze sem qualquer justificativa, comunicação prévia ou satisfação formal por parte da Zubale, mesmo realizando meus turnos corretamente, mantendo meu comprometimento com as atividades e sempre me empenhando ao máximo durante as operações.

Inclusive, diariamente fico acordado até por volta de 00h00 tentando conseguir vagas para poder trabalhar durante todo o dia, demonstrando total dedicação e comprometimento com a plataforma. No entanto, mesmo com todo esse esforço, venho sendo prejudicado por falhas recorrentes, cancelamentos automáticos, erros em pedidos e ausência de pagamento correto pelas tarefas executadas.

Sem contar que os mercados em que mais atuo são o ***** e o *****. Caso necessário, podem entrar em contato diretamente com os supervisores e responsáveis pelo e-commerce dessas unidades para verificar minhas atitudes dentro dos estabelecimentos, a qualidade das atividades realizadas, minha produtividade e meu empenho diário, os quais certamente comprovarão meu comprometimento com a plataforma.

Mesmo em situações em que estou sem agendamento, quando solicitado auxílio pelas equipes das lojas, muitas vezes abdico do meu próprio descanso para ajudar nas operações, justamente por entender a necessidade do trabalho e da demanda existente. Sempre procuro dar meu máximo, mantendo alto nível de velocidade, desempenho e performance nas atividades executadas.

Ressalto que não recebi qualquer comunicação oficial informando irregularidades que justificassem tais penalizações, reduções de nível, cancelamentos automáticos ou retenções de bônus.

Dessa forma, solicito com urgência:

- análise completa e imediata da minha conta;
- regularização dos bônus e valores pendentes;
- revisão dos pedidos com erro ou não aprovados corretamente;
- esclarecimento formal sobre os cancelamentos automáticos de vagas;
- revisão da oscilação e queda indevida do meu nível na plataforma;
- transparência nos critérios utilizados para alterações de nível, cancelamentos e pagamentos variáveis;
- retorno urgente sobre todos os chamados já abertos anteriormente no portal.

Caso a situação permaneça sem solução, sem retorno adequado ou sem correção dos prejuízos causados, poderei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além dos meios administrativos e judiciais competentes.

Aguardo um posicionamento urgente da plataforma.