Rebaixamento de nível injusto e falta de suporte na Zubale
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 23:13
ID: 234898405
Desde que comecei na zubale sou o mais pontual possível, mantenho meus agendamentos cumprindo todos, inclusive já fui trabalhar passando mal pra não cancelar, tenho uma média de pedidos excelente comparado aos demais zubaleros que atuam na mesma loja que eu. Sempre chego e saio no horário, normalmente chego até mais cedo e saio mais tarde, ainda assim a Zubale rebaixou nível dificultando o meu acesso a reserva enquanto pessoas que vivem desmarcando e também não chegam no horário subiram de nível, contato com o suporte é desnecessário pois eles não respondem.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:04
Olá, Camila. Tudo bem?
O ranking de zubaleros é atualizado semanalmente (a análise é sistêmica, feita aos domingos, e a mudança costuma ser aplicada até a quarta-feira da semana seguinte), com base na sua performance dos últimos 30 dias.
A última semana tem mais peso, sobretudo o final de semana.
As chances de permanecer ou subir de nível são maiores quanto mais você agendar, atuar em loja cumprindo o horário dos seus agendamentos e realizar tarefas.
O ranking atualmente é divido nas categorias:
Diamante - 7 dias
Ouro - 6 dias
Prata e bronze - 5 dias
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Qualquer dúvida nos procure através do nosso canal oficial de suporte no WhatsApp: (21) 96923-3237 ou também na nossa central de ajuda: https://www.zubalero.com/br/ajuda/.
Atenciosamente,
Equipe Zubale
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:24
Simplesmente nem leram a reclamação pela resposta da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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