Suporte ineficiente e impossibilidade de saque de ganhos por mais de um mês.
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/09/2026 às 11:14
ID: 258448731
Sou zubaleiro ativo há 3 anos, e posso dizer que onde mais a plataforma peca é no suporte!
Nunca respondem e pelo único número que nos indicam para qualquer problema que temos.
A gente tenta conversar com supervisores eles nos indicam o número *****, a gente entre em contato com os líderes do mercado eles nos indicam o número *****, todas as solicitações levam a um mesmo canal que não resolve.
Ao entrar em contato, a gente conversa com robôs que nos respondem automaticamente "Vou encaminhar seu caso para análise especializada." e no outro dia ainda solicitam que a gente dê uma nota pelo "atendimento", fazendo parecer até ironia. Como vamos avaliar um atendimento que não recebemos?
Estou a um mês sem conseguir receber meus ganhos, contas atrasadas e devendo pessoas, por conta disso.
Ao tentar sacar surge a mensagem "neste momento você não pode sacar seus ganhos, certifique-se de atender a todos os requisitos" e logo depois sou direcionado para o navegador (saindo do aplicativo).
Estou vindo até o reclame aqui, como última tentativa por já estar esgotado dessa situação.
Essa falta de consideração aos zubaleiros é humilhante!!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:56
Olá, Peterson. Tudo bem? Espero que sim!
Compreendemos a sua insatisfação diante da dificuldade enfrentada para a realização do saque e pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Valorizamos bastante a sua parceria de longa data com a nossa plataforma.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe realizou o contato com você para analisar o seu caso em detalhes. Identificamos que a limitação para a realização do saque ocorria devido a uma pendência de atualização de dados bancários, uma medida de segurança obrigatória para a proteção dos seus próprios recursos.
Com o suporte prestado e a conclusão da atualização das suas informações no sistema, confirmamos que o seu acesso aos valores disponíveis na carteira virtual foi totalmente restabelecido e liberado para solicitação do repasse com sucesso.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração durante a tratativa do seu atendimento. Desejamos excelentes reservas e ótimas atividades na plataforma!
Se você ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de algum auxílio complementar, nossa equipe segue à disposição em nosso canal oficial:
WhatsApp Oficial (ZAC): (11) 5028-1647
Atenciosamente,
Equipe Zubale
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:03
Fui chamado pela Zubale via WhatsApp e fui atendido pela Flávia. A mesma, me enviou um link para que eu atualizasse meu cadastro, feito a atualização, reiniciei o celular e a aba referente ao saque já estava disponível novamente. Agradeço muito a Flávia pelo ótimo atendimento (ágil e direto ao ponto), pois era algo que já estava tentando resolver a quase um mês, via canais indicados pela plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10