Usuário impossibilitado de usar o app por falha na validação de identidade e falta de suporte.
Respondida
Niterói - RJ
21/07/2026 às 09:16
ID: 254427221
Estou há 6 dias sem conseguir usar o app, aparece a mensagem de "validando identidade". Já entrei em contato por todos os canais, não obtive resposta em nenhum, estou com treinamentos presenciais agendados para essa semana e terei que desmarcar por não ter como usar o app. No WhatsApp falam que vão encaminhar e nunca tem resposta
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:02
Olá, Cascia!
Recebemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar acessar a nossa plataforma.
Identificamos uma instabilidade temporária que acabou impactando o sistema de validação de identidade, mas nossa equipe técnica agiu rapidamente e a situação já foi resolvida.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos felizes em confirmar que os seus dados já foram validados! Seu cadastro está totalmente ativo e pronto para você começar a realizar as suas tarefas.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Se precisar de mais alguma coisa, continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone (11) 5028-1647.
Um abraço, Equipe Zubale.