Zucats Shoes

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Curitiba - PR

08/06/2020 às 22:46

ID: 106016563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um uma regata dos Lakers no dia 24/02/*******, até o momento não recebi, fiz contato com a empresa e a mesma sempre alega o mesmo motivo, é por conta do covid-19.
Segue resposta:

Primeiro contato dia 17/03.

[17/3 13:50] Pamela Thaynara: Bom dia!
Eu realizei um pedido dia 24/02 porém ainda consta no site como em separação.
Poderiam verificar o que ocorreu
[17/3 13:50] Pamela Thaynara: Pedido n *******
[17/3 13:55] *******: Boa tarde Pamela!
Tudo bem?
Em decorrer a pandemia do vírus na China os pedidos estão sendo enviados com um atraso, pedimos desculpas por isso e ainda nesta semana seu pedido será postado.
Assim que postado será disponibilizado em seu pedido o código de rastreio que lhe permite acompanhar o pedido até ser entregue.
[17/3 13:56] Pamela Thaynara: Bem e você ?
Obrigada pela informação.

Como era recente aguardei mais uns dias paciente.

Segundo contato:

[14/4 12:51] Pamela Thaynara: Bom dia
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: Tudo bem?
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: Eu ainda não recebi meu produto
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: E gostaria de saber tem alguma informação
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: Pra eu não ter que cancelar a compra
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: Fiz o pedido dia 24/02
[14/4 12:52] Pamela Thaynara: Pedido n *******
[14/4 13:01] *******: Boa tarde!
Seu pedido foi enviado e deve estar sendo entregue nos próximos 10 dias.
Devido a essa pandemia está tudo mais lento nas entregas internacionais.
[14/4 13:07] Pamela Thaynara: Muito obrigada
[14/4 13:07] Pamela Thaynara: É que é um presente
[14/4 13:07] Pamela Thaynara: Era pra ter chego conforme o prazo do *******, no dia que foi postado
[14/4 13:13] *******: entendi, pois isso que estamos vivendo mexeu com todo mercado, infelizmente.
Peço desculpas e em breve estará recebendo seu pedido
[14/4 13:13] Pamela Thaynara: Obrigada
[14/4 13:16] *******: Disponha

Ainda confiando na loja esperarei mais uns dias.

Terceiro contato:

[30/4 00:12] Pamela Thaynara: Boa noite
[30/4 00:13] Pamela Thaynara: Foi informado no dia 14 de abril que meu pedido teria sido enviado
[30/4 00:13] Pamela Thaynara: Porém nem saiu da china ainda
[30/4 00:13] Pamela Thaynara: Poxa o prazo era 37 dias
[30/4 00:13] Pamela Thaynara: Eu comprei dia 24/02
[30/4 00:14] Pamela Thaynara: Hj é 29/04
[30/4 00:14] Pamela Thaynara: Dois meses, são 60 dias, batendo o dobro do prazo
[30/4 05:57] *******: Bom dia!
Na segunda feira desta semana entramos em contato com o correio onde jos foi passado que devido a pandemia as importações estão sendo tratadas com lentidão.
Isso ocasionou esse atraso em todos nossos pedidos.
Pedimos desculpas mais uma vez, pois agora depende apenas deles.
[30/4 07:37] Pamela Thaynara: Bom dia s
[30/4 07:37] Pamela Thaynara: E qual é o novo prazo para chegar ?
[30/4 07:37] Pamela Thaynara: E não chegar como vocês iram proceder ?
[30/4 07:48] *******: Estamos aguardando a normalização do serviço pra podermos estipular um prazo mais preciso.
Nossa plataforma de pagamento (Mercadopago) da garantia total na compra, pode ficar tranquila qto a isso ok
[30/4 08:22] Pamela Thaynara: Obrigada
[30/4 08:22] Pamela Thaynara: Ok
[30/4 08:24] *******: Disponha

Quarto contato:

[18/5 22:19] Pamela Thaynara: Boa noite
[18/5 22:20] Pamela Thaynara: Novamente venho pedir ajudar referente a uma posição do meu pedido
[18/5 22:20] Pamela Thaynara: O status não muda
[18/5 22:20] Pamela Thaynara: Paguei caro
[18/5 22:20] Pamela Thaynara: E nada até o momento
[18/5 22:20] Pamela Thaynara: Comprei no mês 02 e não chegou
[19/5 10:13] *******: Bom dia Pamela!
Primeiramente desculpe pela demora em retornar a mesnagem.
Pelo tempo de postagem seu pedido já está no Brasil, pois a parte de importações está tudo parado no momento, essa foi a informação nos passada a dias atrás quando contatamos o Correio.
Eles estão liberando gradativamente os pedidos e infelizmente na lentidão.
Pois seu pedido tem garantia de entrega OK
[19/5 10:14] Pamela Thaynara: Bom dia, obrigada pela informação. Continuarei no aguardo
[19/5 10:15] *******: Estamos a disposição, pode nos contatar qdo precisar.
[19/5 10:19] Pamela Thaynara: Obrigada.

Após contato com eles, eu entrei em contato com o mercado pago, que informou que o conselho seria abrir uma reclamação no app do mercado pago para reembolso, MAS devido ao tempo de compra não era mais possível. A Zucat Shoes sabe disso, quero meu dinheiro de volta, era um presente e fiquei decepcionada de pagar e ser enganada, ainda mais que fui tranquila em meus contatos. Acho uma falta de consideração com seus clientes, minha compra é a de n *******, e QUERO UM RETORNO DA Zucat Shoes.