Descaso da imobiliária desde o primeiro dia de mudança
Não resolvido
Guarulhos - SP
01/05/2026 às 15:32
ID: 247476307
Desde o primeiro dia da minha mudança, venho relatando problemas graves no imóvel, especialmente com o morador do apartamento superior, incluindo barulho excessivo durante a madrugada.
A imobiliária está sendo informada há mais de 40 dias, com registros desde o dia da minha mudança, e até o momento nenhuma solução efetiva foi tomada.
Ressalto que meu primeiro contato foi realizado já no primeiro dia após a mudança, tendo a imobiliária levado cerca de 10 dias apenas para responder e solicitar o número do apartamento em questão.
Além do barulho, a situação se agravou significativamente. O morador passou a descartar resíduos pelas janelas, incluindo bitucas de cigarro, líquidos e até embalagens de produtos usados, o que já atingiu diretamente a minha unidade.
Atualmente, por conta desses descartes, sou obrigada a manter o imóvel fechado para evitar sujeira, o que compromete a ventilação e torna a situação ainda mais insalubre, considerando que há entrada constante de cheiro de cigarro de outras unidades.
Mesmo alegando não administrar o outro imóvel, a imobiliária informou que entraria em contato com o responsável, o que claramente não ocorreu, já que a situação só piora a cada dia.
Enquanto isso, a cobrança é feita normalmente, mas problemas sérios que afetam diretamente a moradia seguem sem qualquer providência.
Toda a situação está sendo devidamente registrada, e as medidas cabíveis, inclusive judiciais, já estão sendo consideradas.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 10:15
Olá, tudo bem?
A Zuccaro Imóveis passou recentemente por uma reestruturação interna e sentimos muito pela falta de contato durante esse período. Sua satisfação é muito importante para nós e gostaríamos da oportunidade de resolver qualquer questão da melhor forma possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone (11) 2408-7888 ou, se preferir, venha até nossa empresa para que possamos atendê-lo(a) pessoalmente.
Desde já, agradecemos pela atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 22:04
Hoje completam 2 meses desde a minha mudança para o imóvel e, infelizmente, não houve um único dia de tranquilidade em razão dos problemas já relatados diversas vezes, sem que até o momento tenha havido solução efetiva por parte da imobiliária.
Dessa forma, sigo documentando todas as ocorrências e tentativas de resolução, para eventual utilização futura nas medidas cabíveis, inclusive em caso de desocupação do imóvel e adoção de medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 22:05
A comunicação e resolução de problemas só é rápida quando envolve pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 11:57
Prezada,
Cumpre esclarecer, de forma transparente, que atuamos exclusivamente na administração do aluguel pela senhora locado. O imóvel apontado como origem dos supostos transtornos (barulhos e demais ocorrências) não se encontra sob nossa administração, o que limita a nossa atuação direta sobre a situação relatada.
Ainda assim, prezando pelos princípios da boa-fé e da cooperação, informamos que a proprietária foi devidamente comunicada acerca dos fatos. Em retorno, a mesma nos informou que já entrou em contato com a administradora responsável pela outra unidade, tendo sido a respectiva inquilina formalmente notificada quanto aos supostos barulhos e comportamentos relatados.
Ressaltamos que permanecemos em constante acompanhamento junto à proprietária, reforçando a necessidade de resolução célere da situação, de modo a minimizar quaisquer transtornos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos intermediando as tratativas no que estiver ao nosso alcance.