Bloqueio Indevido do Sistema, do Meu Cliente
Não resolvido
Itapuranga - GO
21/06/2019 às 22:08
ID: 92615587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho a publico registrar a minha imensa insatisfação, para com a Empresa SmallSoft Tecnologia. Sou revenda autorizada, na fase em que estamos fechando uma parceria a SmallSoft demostra de ser uma EMPRESA seria que preza valores. Más com o passar do tempo vemos que a MESMA não tem nenhum tipo de RESPEITO para com seu(s) PARCEIRO(S) Comercial e seu(s) CLIENTE(S). A MESMA mim bloqueou por duas vezes o meu acesso no Painel de Controle Revendas em seu site, não ficando satisfeita em fazer o meu bloqueio, resolve bloquear o SISTEMA DO MEU CLIENTE. Esse tipo de bloqueio nunca deveria acontecer pois a MESMA não comercializa seus produtos por assinatura mensal e sim comercializa seus PRODUTOS na modalidade de LICENÇA VITALÍCIA deixando a critério de seus cliente(s) a aquisição da(s) atualizações anuais (Lembrando que aquisição dessas atualizações anuais não são obrigatórias).
Espero que essa TAL reveja sua(s) POSTURA(S) para com seu(s) CLIENTE(S). É em primeiro lugar RESPEITAR seu(s) CLIENTE(S), o SUCESSO de uma EMPRESA depende de CREIBILIDADE, sem CREDIBILIDADE e quase impossível permanecer o MERCADO.
Espero que a TAL consiga resolver essa situação o mais rápido possível pois estou sem aceso ao sistema desde 21/06/******* às 22:07
Deixo aqui o meu REPÚDIO.
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Resposta da empresa
24/06/2019 às 08:19
Prezado Carlos,
Para um atendimento mais satisfatório entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:
Financeiro:
*******
*******
Televendas:
Telefone:******* /*******
E-mail: *******
Suporte Técnico:
Telefone:*******
E-mail: *******
Bom trabalho!
Smallsoft Tecnologia
Réplica do consumidor
25/06/2019 às 01:32
Observamos que, a maioria da(s) NOTA(S) emitida pela a Empresa neste site, nada mais é nada menos que, uma mensagem robótica. Que si inicia da seguinte forma: Prezado Carlos,
Para um atendimento mais satisfatório entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:
A NOTA iniciada da seguinte forma: Prezado Carlos. Eu não mim chamo Carlos, não sei de onde eles conseguiu o nome Carlos nessa reclamação, ai já percebemos a falta de cuidado que a EMPRESA tem para com seu(s) parceiro(s) comercial(is).
Pois bem, levando em consideração a resposta da EMPRESA: Para um atendimento mais satisfatório entre em contato conosco através de nossos canais oficiais: Entrei em contato com o DIRETOR COMERCIAL na pessoa do SR. JOEL CARLOS DA SILVA. Não tive boa(s) experiência(s), mim parece um SR. muito LEIGO, sendo incompatível com o EXERCÍCIO lhe atribuído.
A EMPRESA adota uma politica obscura, não disponibilizando em seus canais como: site e entre outros as CONDIÇÕES GERAIS DE USO de seus PRODUTO/SERVIÇO, apenas disponibilizando tais informações após a venda. De modo que a MESMA comercializa seu(s) PRODUTO(S)/SERVIÇO(S) na condição de assinatura anual. Ocultar e/ou não disponibilizar tais informações de relevância, contraria o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
(Assim, se o consumidor não tomar conhecimento prévio, as cláusulas contratuais estipuladas não terão qualquer validade e, ainda, as cláusulas devem ser interpretadas de forma a revelar se o consumidor não contraria caso tivesse oportunidade de ler e, antes disso, entender previamente.
CDC: Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
E de natureza grave, fazer bloqueio aos dados como: XML e/ou DANFE, Cadastro de Cliente, Cadastro de Produtos entre outros, são dados e/ou informações exclusivo do EMITENTE e não de terceiros. Por algum motivo o EMITENTE trocar de sistema, as pessoas que não são LEIGO sabe que boa parte dos sistema(s) comercializado(s) no mercado brasileiro não possui a função de importar XML de saída já emitidas em outro sistema. Como ficaria a situação do EMITENTE diante de tais situações, sendo que CTN (*******ário Nacional) determina que os documento fiscais se devem guardar por um certo período.
Réplica da empresa
25/06/2019 às 08:20
Prezado Tiago,
Para um atendimento mais satisfatório entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:
Financeiro:
*******
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Televendas:
Telefone:******* /*******
E-mail: *******
Suporte Técnico:
Telefone:*******
E-mail: *******
Bom trabalho!
Smallsoft Tecnologia
Consideração final do consumidor
25/06/2019 às 21:34
Possui um péssimo atendimento. A EMPRESA orienta o reclamante a entrar em contato. Só que EMPRESA ignora toda a legislação em vigor, si tornando a DONA DA RAZÃO e/ou VERDADE...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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