ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS

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Panambi - RS

16/06/2025 às 09:47

ID: 219746439

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Venho por meio desta expressar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Compufour - Zucchetti Software e Sistemas. Minha empresa, que mantinha um contrato de parceria comercial com a Compufour, foi vítima de uma rescisão unilateral e abusiva, desrespeitando o aviso prévio legal e demonstrando total falta de profissionalismo e ética.

Rescisão Contratual Abusiva e Descumprimento de Prazo Legal

A Compufour rescindiu nosso contrato de parceria de forma unilateral, sem conceder o prazo legal de 30 dias de aviso prévio à nossa revenda. Esta ação arbitrária inviabiliza nosso planejamento e prejudica gravemente nossas operações.

Aumento Abrupto de Preço e Quebra de Oferta Vitalícia

A rescisão da parceria é nossa constatação em virtude das atitudes da Compufour, que tentou nos impor um aumento de preço abrupto, elevando o valor de R$ 33,00 para R$ 70,00. A Compufour justificou o aumento pela suposta expiração do plano contratado, mas no momento da aquisição, este plano foi explicitamente ofertado como vitalício. Essa alteração unilateral e sem aviso prévio de uma condição fundamental do contrato configura uma clara quebra de acordo e demonstra má-fé.
Diante da recusa em manter o preço original, solicitamos a migração para o plano básico do ZWEB, uma vez que nosso cliente não utiliza todos os módulos do plano premium. No entanto, nossa solicitação foi ignorada e partiram para rescisão.

Desprofissionalismo e Descaso com as Revendas

Além das questões contratuais, a Compufour demonstra um total descaso e falta de profissionalismo no atendimento às revendas. Solicitações simples demoram dias e até semanas para serem atendidas. Em casos urgentes, somos obrigados a "implorar" por suporte, gerando um desgaste psicológico insustentável. A equipe de atendimento, em diversas ocasiões, demonstra ser desqualificada, incompetente e sem nenhuma vontade de auxiliar as revendas.

Bloqueio de Acesso, Prejuízo aos Clientes e Retaliação por Reembolso

Para agravar a situação, a Compufour se nega a fornecer o link de pagamento para as mensalidades de alguns clientes que ainda não conseguimos migrar para outra base. Essa recusa está causando prejuízos diretos aos nossos clientes, que ficam impossibilitados de efetuar seus pagamentos. Quando questionamos, somos direcionados ao departamento jurídico da empresa, que ignora completamente qualquer contato, demonstrando a crença da Compufour de que é intocável.

É importante ressaltar que, mesmo antes da rescisão, tínhamos que "implorar de joelhos" para que nossa responsável pela carteira gerasse os links de pagamento das mensalidades. O portal de revendas da Compufour nunca funcionava adequadamente, e chegamos a ficar bloqueados por um mês sem acesso ao portal, impedindo-nos de gerenciar as contas dos clientes e de realizar bloqueios por inadimplência. Essa atitude revela uma falta de respeito absurda com a revenda.

Inclusive, em outro momento, quando solicitamos o reembolso de uma licença que o cliente não finalizou a instalação, fomos suspensos da opção de gerar parcelamento e pagamento em boleto, ficando limitados a fazer pagamentos apenas de forma antecipada. Isso demonstra uma clara retaliação por parte da Compufour.
A Compufour parece encarar as revendas como "meros trabalhadores inúteis", descartáveis quando já possuem uma clientela estabelecida. É lamentável constatar que, no momento de expandir sua atuação em uma cidade, as revendas são tratadas com prioridade e elogios, mas uma vez que o cliente é "capturado", a Compufour tenta descartar a parceria e se apropriar da carteira de clientes da revenda. É crucial ressaltar que os clientes são da revenda, não da Compufour.