Falha Crítica no Controle de Estoque: Inconsistência entre Relatório e Cadastro do Produto, Impactando Operações e Gerando Cobrança Indevida.
Respondida
Brasília - DF
15/05/2026 às 11:09
ID: 248736321
No dia ***** encaminhamos um e-mail ao suporte reportando uma falha crítica no sistema relacionada ao controle de estoque. No mesmo e-mail foram anexadas todas as telas e evidências das divergências identificadas.
O problema apresentado é grave: o Relatório de Movimentação do Item exibe uma quantidade em estoque, enquanto o Cadastro do Produto apresenta outra quantidade completamente diferente para o mesmo item.
As inconsistências são generalizadas e comprometem totalmente a confiabilidade do estoque sistêmico, impactando diretamente vendas, reposição e conferência física dos produtos.
Solicitamos análise prioritária e ressarcimento da licença anual, considerando que estamos operando desde janeiro com um sistema que não oferece segurança nas informações de estoque.
No dia ***** cobramos um retorno, pois já havia se passado 1 semana sem resposta.
Hoje, *****, seguimos sem solução e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa diante de um problema extremamente grave, mesmo com todas as evidências já encaminhadas por e-mail.
Quanto tempo ainda devemos aguardar?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:15
Olá Diego, tudo bem?
Analisamos a situação junto ao suporte técnico e identificamos que foi realizado contato para entendimento do cenário reportado e continuidade das tratativas necessárias para análise da situação apresentada.
Durante o atendimento, foi informado que atualmente vocês já estão utilizando outro sistema há cerca de 30 dias e que, no momento, o interesse seria apenas no ressarcimento dos valores.
Sobre este ponto, esclarecemos que a aquisição da licença foi realizada diretamente com a revenda responsável, motivo pelo qual questões comerciais e financeiras relacionadas ao contrato precisam ser tratadas junto a ela.
Atenciosamente,
Ouvidoria Zucchetti