ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS

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São Paulo - SP

10/11/2024 às 12:47

ID: 201682531

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A Zucchetti Brasil, através do Módulo Mago Cloud, nos apresentou um Plano de investimento acessível para a empresa do nosso porte, conseguiu fazer com o que era ruim, para "CRÍTICO" e "CARO".

O mais grave de tudo é que até hoje em 3 meses só conseguimos tirar pedidos e faturar com o sistema, pois o Plano de Produção sempre se esbarra em falhas e inconsistências. A falta de treinamento e suporte técnico é o grande desastre na característica da empresa.
Desde que fizemos a migração do sistema, não existe uma semana que não tenhamos problemas de processo e atendimento.
A proposta é sempre a mesma, você compra horas de consultoria, Aponta dificuldades e melhorias, no dia seguinte você já não consegue mais falar com o Consultor. O Suporte técnico é bem básico e objetivo, porém qualquer dúvida que temos em processo, eles dizem que precisamos comprar mais horas com o Consultor.
Temos relatórios de atendimento que foram contratados, não entregues e alguns deles quando cobramos a entrega, eles dizem que também tenhamos que contratar mais horas.
Essa semana atrasamos uma parcela 20 dias da mensalidade por problemas com fluxo de caixa, e nos deparamos com o bloqueio no suporte técnico. tentei explicar para o responsável técnico da empresa "Edmilson", que me retornou dizendo que um consultor iria abrir uma exceção e me "Ajudar". resultado, o consultor Luis não me ajudou e continuamos sem conseguir fazer os processos e compras pelo sistema.

Estamos sendo prejudicados financeiramente, pois todos os processos estão atrasados, impactados com falta de matéria prima e também impactando no Faturamento da Empresa.

O pior é o nervoso e descaso que estamos sofrendo com a empresa, que os responsáveis são sempre muito frios e pouco se importam com o resultado que estão nos entregando