Revenda *****: Condições Abusivas de Renovação e Solicitação de Devolução de Valores.
Respondida
Petrópolis - RJ
18/05/2026 às 23:10
ID: 249026405
Sou revenda desde 2009 da antiga *****. Hoje entrei em contato com a mesma para renovar o sistema de um cliente 3 fui surpreendido com uma condição abusiva para a renovação: ou adquirir por um valor quase dobrado ou adquirir mais uma unidade do Software, sendo que ainda tenho unidades em estoque devido a dificuldade de passar o sistema com 9 fechamento de estabelecimentos na cidade.. estão forçando uma condição e, sendo assim, sugiro a devolução dos valores pagos às unidades que tenho em estoque no valor corrigido e a finalização da parceria..
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:20
Olá, Gilberto.
Após análise junto ao setor responsável, identificamos que o cadastro da revenda permaneceu por um longo período sem movimentações relacionadas à inclusão de novos clientes, motivo pelo qual atualmente não se enquadra mais como uma revenda ativa dentro das regras comerciais vigentes.
Em relação ao valor mencionado na reclamação, esclarecemos que a diferença apresentada ocorre justamente em razão da ausência de movimentação da revenda por um longo período, o que faz com que sejam aplicadas condições e tabela comercial diferenciadas das praticadas para revendas ativas.
As unidades em estoque mencionadas pelo senhor referem-se a licenças destinadas à ativação de novos clientes e continuam disponíveis para utilização normalmente dentro dessa finalidade. Contudo, não é possível realizar a conversão dessas unidades para renovações, bem como efetuar devolução ou reembolso de valores referentes a produtos adquiridos há anos.
Durante o atendimento, também foram apresentadas alternativas para continuidade da parceria, incluindo a possibilidade de reativação do cadastro da revenda.
Reforçamos que as condições apresentadas seguem as políticas comerciais atualmente vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Zucchetti