Suporte ineficiente e demora no retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:15
ID: 242396275
Gostariamos de registrar uma reclamação quanto ao atendimento de suporte. Desde ontem as 16.30h aguardamos retorno e até o momento não obtivemos resposta. Fomos informados de que há grande demanda, porém entendeos que, para que um sistema mantenha a fidelização e a confiança dos clientes, é essencial que a empresa tenha uma estratégia eficiente de atendimento. Em situações de aumento de demanda, seria importante avaliar a implementação de outras soluções que garantam um suporte mais agil e eficaz aos usuarios.
Ficamos no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:53
Olá, Ligia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno causado em relação ao tempo de retorno do atendimento.
Identificamos que seu contato com nosso suporte foi realizado num momento em que estávamos com um volume de atendimentos acima do habitual. Ainda assim, entendemos perfeitamente a importância de um retorno ágil, principalmente considerando que o sistema faz parte da rotina operacional dos nossos clientes.
Após a análise do seu caso, verificamos que o atendimento foi realizado e a situação solucionada dia 05 às 16:16, restabelecendo o funcionamento normalmente.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a revisar processos e aprimorar continuamente nossa estrutura de atendimento, buscando sempre oferecer uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e será um prazer continuar atendendo você.
Conte conosco.
Atenciosamente, Equipe Zucchetti
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:38
suporte esta devagar , mas o software no geral funciona bem. Como informado devem buscar estratégias para a melhoria no suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7