Produto veio rasgado e não aceitam que eu devolva

Olá Adiel Oliveira, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos gerados. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes, e esse não é o padrão de atendimento e qualidade que desejamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de revisão antes do envio, justamente para garantir que eles cheguem em perfeitas condições. No entanto, entendemos sua frustração e respeitamos o seu relato.

Como utilizamos a logística da plataforma Mercado Livre, a entrega e o transporte do produto até o destino são gerenciados por eles. Quando ocorre algum problema no trajeto, como avarias, trabalhamos imediatamente com a intermediação da plataforma para resolver da melhor maneira possível. Neste caso, a solução proposta pela plataforma foi o estorno do valor de R$27,59 referente ao produto avariado, de acordo com as políticas de atendimento deles.

Sobre o seu direito de devolução, compreendemos sua posição e reiteramos nosso compromisso em seguir a legislação aplicável. Sugerimos que entre em contato com a plataforma Mercado Livre para verificar a possibilidade da devolução, não somos nós que autorizamos, toda a logística e autorizações são liberações internas pela plataforma e não temos acesso.

Esperamos que consiga o retorno deles o mais breve e que garantam uma resolução mais rápida e justa possível.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Zui Brasil

Eu quero devolver o produto, já solicitei e vcs recusaram. Não respondem minhas mensagens no chat da plataforma e muito menos tentaram resolver meu problema. Tenho o direito de devolver esse produto e vcs recusam. Não basta o mercado livre querer devolver se vcs dizem q foi eu que danifiquei.
Completo absurdo. ESPERO QUE AS PESSOAS LEIAM ESSE RELATO POIS ESSA EMPRESA NÃO TEM NENHUM COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Quando há uma mediação aberta na plataforma Mercado Livre, como foi o caso, a comunicação direta entre vendedor e cliente fica restrita. Por esse motivo, não conseguimos responder diretamente às suas mensagens no chat.

Além disso, gostaríamos de reforçar que todo o processo de devolução, troca ou ressarcimento é gerido exclusivamente pela plataforma Mercado Livre. Nós, como vendedores, não temos autonomia para autorizar devoluções ou realizar reembolsos diretamente. A logística, transporte e autorizações são integralmente de responsabilidade da plataforma.

Sobre o produto enviado, garantimos que ele foi revisado e despachado sem nenhum defeito. Infelizmente, como relatado, ele sofreu avarias durante o transporte, algo que foge do nosso controle. Trabalhamos sempre para garantir a satisfação dos nossos clientes, mas, nesse caso, é fundamental seguir as diretrizes da plataforma.

Recomendamos que você prossiga com o pedido de devolução diretamente pelo Mercado Livre. Caso haja algo adicional que possamos auxiliar dentro do nosso alcance, estamos à disposição.

Sentimos muito por essa situação e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar as melhores soluções para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Zui Brasil