Brinquedos que comprei desta loja no Site da Magazine Luiza para dar so filhinho de minha amiga, chegaram no endereco de destino com as caixas amassadas, rasgadas, coloda uma na outra, apebas por um durex e os brinquedos quebrados!

Olá Silvana, esperamos que esteja bem!
Primeiramente te pedimos desculpas por todo o ocorrido e transtorno que nossa loja possa ter causado a senhora. Não somente os bonecos como todos os outros nossos produtos, saem de nossa loja em perfeitas condições mas nós infelizmente não temos como garantir o mesmo cuidado durante o processo logístico (transporte), pois as entregas são realizadas pelos próprios MarketPlace, no seu caso a Magalu... Por meio dos seus dados informados aqui nesta reclamação consegui consultar o seu pedido, onde foi aberto um protocolo de cancelamento no dia 06/01/******* às 19:17 e foi autorizado pela loja 07/01/******* às 08:52 (tendo em vista que nosso horário de atendimento é das 08:00 ás 18:00), sendo assim cumprido nossa parte com relação a liberação da devolução sem impasse algum!
Quanto a embalagem utilizada, nós embalamos os produtos sim até por conta de perca de acessórios ou algo do tipo, neste caso os pedidos foram embalados juntos em um plástico preto, o que pode ter acontecido é o descarte desta embalagem (inocentemente) antes que você pudesse constatar, nesta embalagem inclusive consta a NF do seu pedido e etiqueta de envio para que a entrega possa ser feita.
Vi que a devolução já foi realizada e o processo de reembolso da plataforma já está em andamento também, consideramos assim que o caso está resolvido.

Seguimos a sua disposição caso tenha mais alguma dúvida.

As embalagens chegaram violadas , o saco preto que parecia de lixo de má qualidade , furado, rasgado ! Caixas amassadas e violadas e brinquedos perfurados, rasgados e eduque as arrancadas, isto devidamente filmado pela tia e mãe da criança ! E fotografado também! Vcs sabem o que é responsabilidade civil objetiva solidária? Creio que sim! Como os Correios se negaram em fazer a coleta e eu moro a 2 horas de viagem de carro do local da entrega e expliquei que a mãe da criança trabalha o dia inteiro como empregada doméstica e a sobrinha toma conta da criança no endereço de destino , foi explanado mil vezes que os Correios ou vocês teriam que fazer uma coleta reversa! Grátis! E acusa vocês insinuam que no endereço de entrega , que talvez aja haviam a violação! Audiência marcada com sucesso no Procon! Vocês também serão intimados ! Foi fotografado tudo do jeito que foi entregue ! O saco de lixo ou similar que vcs colocaram o brinquedos rasgados e as caixas violadas, rasgadas e violadas coladas por um durex! Não inventam as culpas ! Com certeza agora se não houver retratação juducisluzarei

Como informamos acima seguiremos a disposição para qualquer outra dúvida que possa surgir, e aguardaremos a intimação citada na réplica para poder esclarecer novamente todos os fatos citados e resolver da melhor forma possível.

Att. Equipe Zuktoys!