Produto veio quebrado
Em réplica
São José - SC
19/08/2024 às 15:14
ID: 195529027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um piniquinho infantil ao abrir o protudo já estava quebrado e faltando a parte quebrada isso significa que já foi enviado o produto quebrado entrei em contato solicitaram que eu me desloque até uma agência doa correias para fazer a devolução do produto para após eles receber efetuarem o envio de outro protudo e esse periodo todo que eu vou ficar sem o produto ja pago como foco minha filha que é quem iria utilizá-lo ira fazer suas necessidades aonde no chão se comprei é por que preciso utilizalo no momento, fica a minha pergunta é de responsabilidade da loja efetuar uma conferência antes de enviar o produto entrei em contato tanto por e-mail quanto por WhatsApp e alegam que são normas da empresa então por que vão me enviam outro produto em perfeito estado e após recebê-lo e averiguar que não está danificado eu efetuo a devolução do produto quebrado pois nessas horas vocês seguem as diretrizes mais na hora de conferir um produto antes de enviá-lo ao cliente não seguem.
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 08:42
Bom dia Suellen, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno causado decorrente de uma venda feita de nossa loja. Como já te informamos via whatsapp, a partir do momento em que fazemos uma venda através de uma plataforma parceira, toda a tratativa deve ser feita com base nas diretrizes estipuladas por elas. Hoje trabalhamos com o Mercado Livre, Amazon, Shoppe, Magalu além do nosso próprio site! Com cada plataforma temos uma conduta diferente a seguir, no caso da sua que é o Mercado Livre eles não aceitam que a embalagem original do produto chegue violada para o cliente, sob pena de perder a garantia do envio; Também não aceitam que realizamos trocas de produtos em caso de produto danificados ou alguma divergência no envio é necessário que o cliente devolva e seja reembolsado do valor da venda (que foi a situação que te orientamos); Também não é possível que nós contratemos uma transportadora para retirar a mercadoria na casa do cliente e enviar o reembolso por contra própria, já que toda a tratativa de envio e pagamento são feitas por eles.
Pedimos desculpas novamente por receber um produto danificado, e por não possuir as peças que estão quebradas dentro da caixa pode se tratar até de um erro de fábrica, mas infelizmente será necessário seguir as orientações estipuladas pela plataforma escolhida no momento da sua compra.
Seguimos a sua disposição caso possamos te ajudar em mais alguma coisa, ou esclarecer mais alguma dúvida!
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 07:41
Não resolvido
Réplica da empresa
27/09/2024 às 10:07
Bom dia, tudo bem?
Seguimos a disposição caso possamos te ajudar de alguma outra forma