Multas indevidas por evasão de pedágio

Bom dia, Fernando! Tudo bom?

Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos enviados.

Infelizmente nos da Zul+ não temos atuação referente a cobrança da multa, nos apenas disponibilizamos o aplicativo para a ativação da TAG e recarga, e quem administra a utilização e as passagem é a concessionaria.

Como você discorda da cobrança, o correto é entrar em contato com a concessionaria para que eles analisem e te deem uma posição.

Após uma análise detalhada das informações e documentos apresentados, verificamos que as infrações foram aplicadas à placa *******, enquanto o cadastro ativo da sua TAG, até o dia 25/04, constava com a placa *******.

Ou seja, havia uma divergência entre a placa cadastrada no sistema e a placa efetivamente em uso no momento das passagens.

No dia 25/04, identificamos que houve a atualização da placa cadastrada para *******. No entanto, as infrações ocorreram anteriormente a essa alteração, quando a TAG ainda estava vinculada à placa incorreta.

Importante esclarecer que o cadastro e a atualização dos dados do veículo, incluindo a placa, são de inteira responsabilidade do usuário, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Não temos permissão para preencher ou alterar essas informações, que devem ser inseridas e mantidas atualizadas diretamente pelo titular da conta.

Em relação ao funcionamento da TAG, ressaltamos que ela estava devidamente ativa e com saldo nas datas mencionadas. Contudo, a validação nas praças de pedágio e estacionamentos ocorre por meio da leitura automática da placa e da TAG. Quando há divergência entre a placa cadastrada e a do veículo, o sistema da concessionária pode não reconhecer a passagem como regular, gerando a autuação por evasão.

Sobre o posicionamento da concessionária, entendemos a frustração, mas reforçamos que nossa atuação está restrita à gestão da TAG e do cadastro, não possuindo ingerência direta sobre a aplicação ou a contestação de multas, que são de competência exclusiva dos órgãos autuadores e das concessionárias responsáveis pela via.

Infelizmente, diante da divergência cadastral no momento das infrações, não conseguimos atuar na anulação das multas, que são consideradas devidas.

Reforçamos a importância de manter sempre os dados cadastrais atualizados para garantir o correto funcionamento da TAG e evitar situações semelhantes no futuro.

Lamentamos os transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer outra informação ou suporte que possa ser necessário.

Atenciosamente,

Equipe Zul+