Atraso na Entrega da TAG e Falha na Comunicação com o Cliente
Não resolvido
Santa Maria - RS
18/09/2025 às 15:49
ID: 227265111
No dia 25 de agosto de 2025, solicitei uma nova TAG junto à empresa Zull e até a presente data não recebi o produto.
Abri três reclamações pelo chat do aplicativo, mas todas ficaram sem solução. Em todas as tentativas, recebi apenas a mensagem automática: "Seu ticket foi registrado com sucesso. Nosso time de atendimento vai assumir a conversa e você receberá um retorno nesse mesmo canal."
Entretanto, nenhum retorno efetivo foi dado.
Essa situação configura falha na prestação do serviço e descumprimento do prazo de entrega, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 39, CDC).
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago pela TAG, uma vez que não houve entrega do produto, além de solicitar que a empresa regularize sua comunicação com os clientes.
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Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 09:26
ate o presente momento, a experiencia foi a pior possível, tenho o app e a propaganda da TAG me chamou a atenção, fiz a solicitação, o pagamento da taxa de adesão mas a TAG não foi entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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