ZUM BEE INDUSTRIA E COMERCIO DE CONFECCOES

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Lavras - MG

08/05/2024 às 16:06

ID: 188370377

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Realizei um pedido através do site da empresa ZB ESPORTE https://*******) no dia 23/04/*******, no total de 6 itens, sendo eles: 3 camisetas e 3 bermudas.
Um dos vendedores entrou em contato comigo pelo whatsapp solicitando a substituição de uma camiseta, pois ela havia esgotado, consenti e escolhi uma nova, via conversa do whatsapp.
No dia 07/05/******* o pedido foi entregue pela transportadora, lacre intacto, porém ao abrir o pacote me deparo com um produto diferente do pedido: 3 camisetas, sem etiquetas, aparentemente usadas e da Alpha CO, uma marca COMPLETAMENTE DIFERENTE da marca vendida no site ZB esporte.
Relatei tudo em vídeo e fotos e enviei pelo mesmo whatsapp em que haviam me contatado. Me perguntaram apenas se o lacre havia sido violado, eu respondi que não.

Então, obtive a seguinte resposta da empresa, via áudio do Whatsapp:

"Infelizmente como o lacre está em perfeito estado, e o produto não tem índice de violação, a gente não tem como proceder com troca, com nada, porque nossa marca não é o Alpha. Você comprou na ZB esporte, nosso estoque não tem peças da Alpha, então esse selo ai garante que as peças saíram daqui da ZB e que não houve violação nem alteração durante o envio. Somente quem tem esses lacres é a gente aqui. Quem embala o pedido sou eu, então EU TE GARANTO que daqui saíram as peças da ZB esporte e não da Alpha".

As camisetas vieram pela transportadora em uma embalagem onde mal cabiam 3 peças, e a empresa se isentou de toda e qualquer responsabilidade, justificando apenas que o LACRE de segurança não havia sido violado e eles não poderiam fazer nada a respeito.